地球另一面的滴滴:重啟外賣,挑戰(zhàn)巴西巨頭
4月5日,滴滴宣布將以“99 Food”品牌,重啟巴西外賣業(yè)務(wù)。
“99”原本是巴西本土最大的共享出行平臺(tái),2018年被滴滴全資收購后,保留99品牌運(yùn)營:網(wǎng)約摩托車叫“99 Moto”,支付工具叫“99 Pay”,外賣則叫“99 Food”。
滴滴的布局思路極為精準(zhǔn),通過賦能本土品牌化解文化隔閡,用誠意服務(wù)拉近用戶距離,慢慢把“出行+支付+金融”的超級生態(tài)塞進(jìn)巴西人手機(jī)里。
重啟巴西外賣業(yè)務(wù)
滴滴在巴西做外賣業(yè)務(wù),是“重啟”,并非從零開始。
中國互聯(lián)網(wǎng)公司里,滴滴算是較早出海的,2017年就建了海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),拉美是它的出海首選站。
在巴西,滴滴自2018年收購了99出行平臺(tái)開始,一直持續(xù)投入,例如保留99品牌,上線更便宜、靈活的“99 Moto”,推出數(shù)字錢包“99Pay”,為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┏鲂?、金融和配送服?wù)。
2019年底,滴滴在巴西推出外賣服務(wù)99 Food。然而,面對本土老牌外賣平臺(tái)iFood的激烈競爭,特別是在對手采取二選一等策略的情況下,2023年前后,Uber Eats和99 Food都放棄了餐飲外賣,只保留給超市商家送雜貨的服務(wù)。
相比之下,在墨西哥、哥斯達(dá)黎加、秘魯、哥倫比亞等拉美國家,滴滴外賣都干得挺成功。
特別是墨西哥,滴滴外賣通過與Uber Eats錯(cuò)位競爭,以低價(jià)策略占據(jù)50%以上市場份額,成為當(dāng)?shù)匚ㄒ患沙鲂?、外賣、金融的平臺(tái),擁有1600萬月活用戶、50萬騎手及9萬家合作餐廳。
墨西哥一位滴滴外賣員因騎馬送餐在海外社交媒體走紅
如今滴滴重啟巴西外賣業(yè)務(wù),依然要面對iFood的強(qiáng)勢地位,但其手里多了兩張“王牌”:
一張是現(xiàn)成的配送網(wǎng)絡(luò),過去7年,滴滴在巴西搭建起覆蓋3300個(gè)城鎮(zhèn)的出行網(wǎng)絡(luò),有5000萬活躍用戶、70萬騎手。摩托車出行服務(wù)上線不到三年,訂單量就破10億了。如今,這些騎手既能送人送貨,又能送外賣。
另一張是,滴滴在其他拉美國家獲得的外賣成功經(jīng)驗(yàn)和本地化生態(tài)協(xié)同能力,也能最大程度地復(fù)制到巴西市場。
滴滴在巴西的騎手
滴滴在打出這兩張牌的同時(shí),也可以避免與iFood的直接對抗,轉(zhuǎn)而尋找差異化場景。
巴西賣家聯(lián)盟創(chuàng)始人陳赫銘就說得直白:“iFood服務(wù)集中在高收入地區(qū),中小城市覆蓋不足,99 Food可以繞開高收入?yún)^(qū)域,通過深耕夜間配送、生鮮雜貨等垂直場景,實(shí)現(xiàn)彎道超車。”
拉美地區(qū)的金融頭部玩家
滴滴出海進(jìn)入第8個(gè)年頭,以打車為基礎(chǔ),逐步延展出其他業(yè)務(wù)。除了加碼外賣,值得一提的還有海外金融。
早年滴滴剛進(jìn)拉美時(shí),當(dāng)?shù)亟鹑诨A(chǔ)設(shè)施實(shí)在太差。司機(jī)每天揣著現(xiàn)金滿街跑,安全都成問題。滴滴不得已自建支付系統(tǒng),給司機(jī)配電子錢包,搞無現(xiàn)金交易。這套支付基建,后來成了滴滴金融的重要支撐。
拉美與中國市場相比,最大的不同就是很多國家還沒有完善針對普通人的信用和金融服務(wù)體系。很多用戶急需資金,但是沒有可靠的途徑來獲取,所以消費(fèi)金融業(yè)務(wù)在拉美發(fā)展得特別快。
在巴西,滴滴的數(shù)字錢包99 Pay就做得風(fēng)生水起,用戶們它充值現(xiàn)金、打車付錢、交水電費(fèi)、充話費(fèi)等等。
顯然,除了出行和外賣,滴滴在未來也有潛力將金融業(yè)務(wù)帶到到更多國家和地區(qū)。
海外業(yè)務(wù)進(jìn)入快車道
滴滴得以發(fā)力新業(yè)務(wù),自然離不開主業(yè)出行業(yè)務(wù)提供的有力支持。
據(jù)最新發(fā)布的滴滴2024年第四季度財(cái)報(bào),滴滴國際業(yè)務(wù)在2024年的總訂單量達(dá)36.13億單,交易總額達(dá)913億元,同比增長34.8%,連續(xù)四個(gè)季度交易總額保持了30%以上的增速,運(yùn)營效率持續(xù)提升。
其中,第四季度,國際業(yè)務(wù)訂單量達(dá)到10.16億單,同比增長29.8%,季度日均訂單突破至1100萬單。
此外,滴滴國際出行業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整EBITA盈利。滴滴海外網(wǎng)約車業(yè)務(wù)能覆蓋全球14個(gè)國家和地區(qū),除了拉美地區(qū),還覆蓋了日本、澳大利亞、新西蘭等國家。
之前1月,有媒體報(bào)道稱,滴滴正在通過兩項(xiàng)關(guān)鍵舉措,拓展海外市場。
一方面,滴滴在國內(nèi)App新增海外聚合出行服務(wù)功能,允許中國用戶在韓國、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、柬埔寨和越南等8個(gè)國家使用滴滴平臺(tái)預(yù)約Grab、Kakao T等當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車。
另一方面,滴滴繼續(xù)深化在拉丁美洲市場的影響力,拓展即時(shí)配送業(yè)務(wù),除了巴西等市場的商超食雜商家,未來也計(jì)劃將服務(wù)范圍擴(kuò)展至本地電商商家。
對于滴滴在巴西重啟外賣業(yè)務(wù)這件事,滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這也是滴滴國際化戰(zhàn)略的一個(gè)具體體現(xiàn)。滴滴聚焦現(xiàn)有市場,持續(xù)深耕,做深做透,致力于為當(dāng)?shù)赜脩舸蛟?ldquo;一站式”的生活服務(wù)平臺(tái)。
這一次,滴滴能否憑借“99”之名撼動(dòng)拉美老牌巨頭,答案尚無定論。但可以預(yù)見的是,對于巴西用戶來說,這場“送餐大戰(zhàn)”很可能帶來更快的配送速度和更多的選擇,拉美市場的游戲規(guī)則也在悄然改變。
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