文源 | 源媒匯

作者 | 利晉

編輯 | 蘇淮

“你好，我是XXX，是真愛（或：珍愛）網(wǎng)推薦給我你的聯(lián)系方式，來和你了解認(rèn)識一下的，請問你目前還是單身嗎？”

類似話術(shù)的短信，不少注冊過珍愛網(wǎng)的用戶，甚至未注冊過的用戶，都曾收到過。

不少網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖反饋，自己沒有注冊過珍愛網(wǎng)賬戶，卻收到珍愛網(wǎng)推薦婚戀對象的短信。

截圖來源于小紅書

為了規(guī)避“風(fēng)險”，不少短信內(nèi)容字體采用的是諧音字和繁體字，比如“眞”、“愛”等。另外，珍愛網(wǎng)也通過大范圍、無差別發(fā)送推薦短信進行引流。

相比短信引流，更嚴(yán)重的是，不少借著“珍愛網(wǎng)”、“青藤之戀”等線上婚戀服務(wù)平臺推薦介紹、以營造特殊角色，引導(dǎo)用戶下載非法加密軟件進行詐騙。

線上婚戀服務(wù)平臺，逐漸成為了個人信息泄露、短信騷擾或“電詐”隱患的重災(zāi)區(qū)。

就用戶隱私保護、短信引流、是否涉嫌販賣用戶個人信息等問題，源媒匯致函珍愛網(wǎng)方面，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

事實上，一旦用戶注冊線上App賬戶或到訪線下門店，往往意味著進入珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等線上婚戀服務(wù)平臺“殺豬式”服務(wù)鏈的開始。

在dou音地方“紅娘”、陌陌、探探、Soul等陌生交友軟件多重夾擊之下，加之婚戀觀念重大改變，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺，正面臨著生存難題。

01

“殺豬式”服務(wù)鏈

實際上，2024年央視“3·15”晚會就曝光了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等線上婚戀服務(wù)平臺“殺豬式”服務(wù)鏈。隨即，深圳市場監(jiān)管局對珍愛網(wǎng)虛假宣傳處于罰款170萬元。

這條“殺豬式”服務(wù)鏈?zhǔn)沁@樣的：

第一步是獲客，除了前述短信引流之外，珍愛網(wǎng)在微博、dou音等平臺大量投放廣告獲客，比如戀愛性格測試導(dǎo)流，以及“交友”、“脫單”、“彩禮”等關(guān)鍵詞搜索。

綜合新京報、中國青年報等多家媒體報道，在獲得用戶注冊信息之后，珍愛網(wǎng)會通過dian話“轟炸”、發(fā)送虛擬優(yōu)質(zhì)匹配對象、捏造成功案例、制造年齡和生育焦慮等方式，推動用戶前往線下門店購買“會員服務(wù)”。

第二步是在用戶到訪線下門店后，珍愛網(wǎng)會詳細(xì)采集個人信息，其中重點采集家庭信息、信用卡額度、花唄額度等。目的是：根據(jù)用戶付費能力，推送相應(yīng)價格的服務(wù)套餐。

為了誘導(dǎo)消費者購買上萬元的會員服務(wù)，珍愛網(wǎng)向用戶宣傳“婚戀服務(wù)平臺視為解決婚戀問題的唯一渠道”，并誘導(dǎo)消費者使用信用卡或花唄分期支付，實行多重“收割”；針對沒有付費意愿的用戶，則將其變成“婚托”，安排與付費會員見面。

在黑貓投訴、小紅書等平臺上，不少付費會員反饋，在與珍愛網(wǎng)簽訂服務(wù)合同之后，平臺沒有按要求服務(wù)，用戶申請退款遭到平臺拒絕，或以“系統(tǒng)故障”、“領(lǐng)導(dǎo)審批”等為由延遲數(shù)月退款。

同時，當(dāng)會員用戶與安排的相親對象始終未有成果時，珍愛網(wǎng)會將原因歸于用戶本身，轉(zhuǎn)而推薦形象咨詢服務(wù)課程，價格同樣動輒上萬元。

綜上可見，珍愛網(wǎng)，整條服務(wù)鏈?zhǔn)堑湫偷?ldquo;殺豬式”收割。

在“消費保投訴”上，近一年時間里，珍愛網(wǎng)共有516條投訴紀(jì)錄，其中主要涉及“退款糾紛”、“誘導(dǎo)消費”、“虛假宣傳”、“服務(wù)質(zhì)量差”等。

而在黑貓投訴上，關(guān)鍵詞“珍愛網(wǎng)”投訴數(shù)量為4871條。其中，用戶投訴同樣是“服務(wù)敷衍”、“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)消費”、“拒絕退款和拖延退款”等。

截圖來源于黑貓投訴平臺

更重要的一點，婚戀屬于情感領(lǐng)域，是一個非量化性指標(biāo)，意味著服務(wù)質(zhì)量存在模糊邊界，婚戀服務(wù)平臺在服務(wù)合同中設(shè)置模糊不清的條款，進而不對用戶的損失承擔(dān)責(zé)任。

早在2022年11月，安徽省消委會發(fā)布15家婚戀平臺不公平格式條款調(diào)查報告，其中，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、我主良緣等平臺的服務(wù)協(xié)議條款，表現(xiàn)出“不負(fù)責(zé)”、“不退費”、“不保證”、“不平等”等問題。

當(dāng)前，問題依然未完全改善。久而久之，婚戀服務(wù)與詐騙，逐漸被很多人劃上了等號。

02

丟失了信任

2024年被央視“3·15”晚會曝光后，珍愛網(wǎng)陷入了信任危機?；閼俜?wù)平臺如果捏造信息、虛造宣傳，丟了用戶信任，意味著很快會陷入經(jīng)營危機。

因為婚戀服務(wù)賺的就是“信息差”的錢。

公開信息顯示，珍愛網(wǎng)成立于2005年，由前摩根士丹利亞洲區(qū)執(zhí)行董事李松創(chuàng)辦。成立初期，珍愛網(wǎng)雖有不少用戶，但無人愿意付費。于是，李松將珍愛網(wǎng)經(jīng)營模式調(diào)整為“網(wǎng)站注冊+dian話紅娘服務(wù)”，推動用戶付費。

讓珍愛網(wǎng)迅速爆火的，是江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》節(jié)目。

2010年，珍愛網(wǎng)與《非誠勿擾》形成深度合作。節(jié)目推出不久后，成為國內(nèi)收視率最高的真人秀娛樂節(jié)目。珍愛網(wǎng)借勢在地鐵、公交、出租車上大規(guī)模投放廣告，門店規(guī)模、會員收費雙雙得到提高。

起初，李松也推行加盟代理模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，門店風(fēng)格、客戶體驗、收費標(biāo)準(zhǔn)等多個方面都無法做到統(tǒng)一，于是改為直營模式，并對紅娘進行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，每間店平均有三四十個紅娘。

在珍愛網(wǎng)直營門店快速擴張的過程中，李松直言，“直營門店不是資金問題，主要是店長和紅娘的培訓(xùn)周期長，無法滿足快速開店的需求”。

但其實，珍愛網(wǎng)“數(shù)據(jù)造假”早已被人詬病。

2016年，網(wǎng)上流傳的一份珍愛網(wǎng)融資文件，被外界質(zhì)疑財務(wù)數(shù)據(jù)涉嫌造假。融資文件提及，珍愛網(wǎng)2015年收入為6.85億元。但易觀智庫披露的2015年收入數(shù)據(jù)則為2.96億元，二者相距甚遠(yuǎn)。

盡管李松對此回應(yīng)稱“他們的報告數(shù)據(jù)完全是錯誤的”、“我們有這么多的現(xiàn)金流，公司本身是無需融資的”，但很快，李松將珍愛網(wǎng)控制權(quán)賣給了太盟集團，自己套現(xiàn)離場。

珍愛網(wǎng)的財務(wù)數(shù)據(jù)問題后續(xù)沒了下文，但直營模式卻成為了當(dāng)下發(fā)展的桎梏，加上在微博、dou音等平臺居高不下的營銷投入，即“高營銷投入+重資產(chǎn)”發(fā)展模式，促使珍愛網(wǎng)一步步走向“殺豬式”服務(wù)鏈。

2024年9月，珍愛網(wǎng)直營模式已經(jīng)出現(xiàn)了危機信號。彼時，珍愛網(wǎng)推出“優(yōu)達模式”，從直營模式轉(zhuǎn)為服務(wù)外包模式，將傳統(tǒng)大型門店服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘈⌒秃献魃棠Ｊ?，同時將部分線下紅娘改為線上服務(wù)。

這成為珍愛網(wǎng)“紅娘集體跑路事件”的重要動因。

2025年3月，珍愛網(wǎng)西安、上海、溫州、鄭州、昆明等多地門店突然閉店，致使會員服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)。部分會員服務(wù)合同未到期，卻面臨退費難題。

對此，珍愛網(wǎng)董事長肖遂寧表示，“目前，互聯(lián)網(wǎng)上有傳聞稱我們在閉店，但實際上我們并不是在關(guān)閉，而是在進行調(diào)整。首先這并不是我們的決策，因為我們部分服務(wù)是外包的，某些操作并非由我們直接負(fù)責(zé)。”

盡管珍愛網(wǎng)發(fā)布聲明稱“絕不放棄任何客戶責(zé)任與合同義務(wù)”，并提供退費服務(wù)，然而在消費保投訴、黑貓投訴等平臺上，依然有用戶投訴申請退款并未到賬。

關(guān)于閉店事件的善后工作進展、直營門店調(diào)整、如何做好服務(wù)外包商管理等情況，源媒匯亦郵件詢問過珍愛網(wǎng)方面，截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。

03

自己玩壞了

珍愛網(wǎng)的商業(yè)模式，顯然，在當(dāng)前年輕人的婚戀觀念下，屬于“背道而馳”。

艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，四成以上消費者對婚戀平臺表示擔(dān)憂，超半數(shù)消費者對相親呈積極態(tài)度，在消費者尋找婚戀對象方式傾向中，通過親友介紹為45.2%、線上結(jié)識為42.1%、發(fā)展老同學(xué)老朋友為41.8%。

珍愛網(wǎng)定位為25-45歲的中青年人群。不可否認(rèn)，在線上婚戀服務(wù)平臺成立初期，上述營銷手段對于70后、80后有所奏效，但卻被90后、00后所排斥。

為了迎合年輕人的生活趨勢，自2017年7月起，珍愛網(wǎng)不斷對App進行更新，增加動態(tài)分享、直播、短視頻等社交互動功能。

但在年輕人眼里，珍愛網(wǎng)依然是一個具備很強“目的性”的婚戀服務(wù)平臺。其中很重要、也很現(xiàn)實的一個原因是：高昂的服務(wù)費。

而高昂的服務(wù)費，只不過是珍愛網(wǎng)將營銷費用、門店經(jīng)營成本、紅娘銷售提成等支出，全部轉(zhuǎn)移到用戶身上。

或許，有用戶愿意承擔(dān)這些服務(wù)費，但問題關(guān)鍵在于，珍愛網(wǎng)缺乏精準(zhǔn)匹配和優(yōu)質(zhì)客戶資源，上述提及的捏造虛擬優(yōu)質(zhì)匹配對象、短信無差別引流等就是很好的證明。

這最終讓珍愛網(wǎng)淪為了“殺豬盤”。

相反，陌陌、探探、Soul等陌生社交軟件，搭訕方式直接、粗暴，用戶群體對平臺本身功能認(rèn)知清晰，更能受到當(dāng)下年輕人的青睞。這些軟件，也成為了珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺最大的對手。

艾媒咨詢分析指出，當(dāng)前年輕群體更看重感情和精神層面的契合，而非僅僅基于物質(zhì)條件的考量，且往往會選擇信任度高的方式或偏向社交的平臺。

同時，婚戀服務(wù)行業(yè)已逐漸由婚戀網(wǎng)站轉(zhuǎn)向社交APP，其中陌生人社交因其“弱目的性”更受歡迎。

另據(jù)Mob研究院數(shù)據(jù)顯示，社交App在95后、00后一代的滲透率接近90%。

盡管陌陌、探探、Soul等社交軟件同樣經(jīng)常與“詐騙”、“殺豬盤”、“色情”等關(guān)聯(lián)在一起，也困在盈利難之中，但平臺是一個開放式的交友軟件，沒有年輕人反感的傳統(tǒng)婚戀觀念和價值輸出，更容易讓關(guān)系自然生長。

在很多人看來，相親更像是一場“交易”，婚戀服務(wù)平臺不斷強化交易特性，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐还P明碼標(biāo)價的商品進行買賣，而忽視了婚戀的本質(zhì)是感情契合和共鳴。

最后，珍愛網(wǎng)自己把自己玩壞了。

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