出品 | 子彈財經(jīng)

作者 | 閱夜

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

2007年蘋果公司發(fā)布iPhone時，諾基亞CEO稱“蘋果在手機市場毫無機會”。18年后，諾基亞早已被時代拋棄，蘋果公司成為全球市值最高的公司之一。

蘋果的成功，被認為是“不可復(fù)制”。但拒絕行業(yè)“共識”、堅持用戶需求洞察、聚焦極致長板、秉持長期主義的做法，卻被很多企業(yè)引為“成功模板”。

在即時配送領(lǐng)域，聚焦“一對一急送”這一細分賽道的閃送，和蘋果公司一樣，其聚焦和差異化的打法最終也實現(xiàn)了“從量變到質(zhì)變”。

這一點，在其最新一季財報的表現(xiàn)中有了顯著體現(xiàn)。

財報顯示，2025年一季度，閃送公司實現(xiàn)收入9.6億元，毛利潤1.3億元，毛利率13.2%，毛利率較2024年同期增長1.4個百分點，經(jīng)調(diào)整凈利潤為4960萬元。同時，在業(yè)績穩(wěn)健的情況下，閃送保持了強勁的現(xiàn)金流，報告期末現(xiàn)金儲備為人民幣7.9億元。

在「界面新聞·子彈財經(jīng)」看來，這些穩(wěn)健數(shù)據(jù)背后，是閃送被驗證成功的商業(yè)模式：在激烈的市場競爭中，其以“快、安全、確定性”為前提和目標，成為消費者認可和愿意依賴的服務(wù)模式。

1、“死磕”一對一，用實力打破固有認知

一直以來，外界對即時配送行業(yè)存在一個誤區(qū)：訂單密度決定規(guī)模，規(guī)模決定盈利能力。這是典型的互聯(lián)網(wǎng)邏輯：高密度訂單帶來成本分攤、效率提升，最終走向盈利。

在傳統(tǒng)觀念里，訂單密度是決定盈利能力的關(guān)鍵因素。通過集中配送、順路接單等方式，平臺可以降低單位成本，提高騎手效率，從而提升整體利潤率。

然而，閃送并未跟隨這一主流路徑，而是選擇了一條更為精細、更具挑戰(zhàn)性的道路：一對一急送模式。

何為一對一急送？簡而言之，即一個閃送員同一時間只接一單，專門為一個用戶送達商品。相較于拼單配送，這一模式在時效性、安全性等方面的優(yōu)勢更為顯著，可以精準滿足用戶對重要物品、重要時刻遞送的剛性需求。

比如，在為用戶遞送合同、貴重物品、生鮮、醫(yī)療等高價值物品或遞送鑰匙等時間敏感型物品時，一對一急送可有效避免傳統(tǒng)拼單模式下可能出現(xiàn)的錯拿、延誤、污染等問題，極大增強了用戶的信任度和依賴度。

表面看，“一對一”的模式似乎犧牲了訂單密度所帶來的規(guī)模效應(yīng)，但從長期視角來看，這種“死磕”用戶體驗的做法，恰恰是閃送構(gòu)建起自身獨特品牌認知和市場地位的關(guān)鍵：真正的行業(yè)壁壘，不在訂單數(shù)量的堆砌，而在于服務(wù)能力的可持續(xù)與用戶心智的占領(lǐng)。

這一做法也使得閃送的滿意度及品牌推薦指數(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。艾瑞發(fā)布的調(diào)研報告顯示，用戶基于個人體驗對于閃送的滿意度整體好于行業(yè)均值，滿意及非常滿意的用戶比例達到82.0%，有30.2%的用戶非常愿意將閃送推薦給其他人。

由此，在即時配送日益細分與升級的當(dāng)下，閃送憑借這一差異化的打法，用專注與極致書寫屬于自己的增長故事。今年一季度亮眼的核心數(shù)據(jù)，是最好的佐證。

2、實現(xiàn)不可能三角：快、安全、確定性

只是送得快，不能算即時配送行業(yè)強大的競爭壁壘，“送得好”才是。何為“好”？閃送在服務(wù)用戶的過程中發(fā)現(xiàn)，只有兼顧快、安全和確定性，才是真正“送得好”。

但想要做到“送得好”并不容易。

為此，閃送重新定義了“快”。普通快遞的“快”指的是運輸速度，與今年火熱的即時零售的快相比，閃送的“快”意義更豐富。比如有的人忘記帶鑰匙，有的商務(wù)場景需要送一份馬上要用的文件。

在傳統(tǒng)認知里，半小時已經(jīng)很快了，但對于用戶而言，他們多半希望“馬上就到”。閃送“一對一專屬”服務(wù)的方式，可以盡可能就近分配閃送員，從拿到物品到送達，中間不耽誤任何時間，不再服務(wù)他人，以保證時效為先。

這樣做的好處也十分明顯，在一些急送專送中，用戶對于時效有了更高的期待。專送的方式，實質(zhì)上可以很好地消除用戶對于即時配送“是否繞路”“能否先幫我送”等擔(dān)憂。并且，用戶也更愿意為“可預(yù)期的快”買單。

其次是安全性。在一對一專送中，存在不少“急難件”，他們對配送的要求更高，如蛋糕、藥品、高定服裝等。如何保證這些物品可以按時安全交付，閃送下過一番苦功夫。

以蛋糕這一典型的“重要時刻”急送場景為例。眾所周知，除迷你小蛋糕和切片蛋糕對配送要求相對較低外，其他品類均有一定配送難度。如冰淇淋、鮮奶、慕斯蛋糕的材質(zhì)特征導(dǎo)致其容易損壞，同時對溫度的要求也比較高。因此，必須使用冷鏈配送。此外，一些裝飾造型和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的創(chuàng)意蛋糕極易破損，因此對配送的平穩(wěn)性也提出了極高的要求。

為此，閃送針對這一特殊場景，參考閃送員歷史蛋糕配送訂單的服務(wù)情況，篩選出一批專屬的“蛋糕騎士”。每一位“蛋糕騎士”都經(jīng)過嚴格的技能培訓(xùn)和認證，從接單取件、蛋糕擺放、配送到簽收和訂單異常處理，都有一套標準的服務(wù)指南。

甚至在閃送員配送過程中車輛如何轉(zhuǎn)彎才能盡可能避免蛋糕損壞等細節(jié)，也經(jīng)過無數(shù)次實驗論證給出了更優(yōu)的建議，其目標是在配送過程中把蛋糕損壞降到最低，為用戶的重要時刻保駕護航。在售后方面，閃送在行業(yè)里首推“蛋糕破損、全額賠付、2小時到賬”的承諾。

截至目前，閃送蛋糕專送已覆蓋全國100多個城市，擁有數(shù)萬專業(yè)的蛋糕騎士。接入閃送蛋糕專送服務(wù)后，商家在閃送平臺的下單量平均增長10%～20%，騎手接蛋糕訂單意愿大幅提升，整體履約能力增長10%以上。

最后是確定性。一般而言，需要緊急配送的商品要么是急件、難件，要么是重要時刻的重要物品。也因此，相較于普通的快遞或即時配送，用戶對“一對一專送”服務(wù)在物品、路線、安全方面的確定性要求更高。

在物品的確定性上，閃送后臺大數(shù)據(jù)會針對不同物品分配有經(jīng)驗、服務(wù)成功率更高的閃送員，避免在配送過程中出現(xiàn)運送失誤；在路線的確定性上，閃送“點到點”模式，可以保證時效，會匹配離起點最近的閃送員進行配送，有效節(jié)省配送時間的同時，增強路線上的確定性；最后是安全的確定性。針對一些貴重物品或藥品，閃送后臺對閃送員有一套篩選機制，如服務(wù)時長、服務(wù)評價等，以此來分配更優(yōu)秀的閃送員，以實現(xiàn)按時將物品安全送達。

“好的服務(wù)是閃送員提供的，不是平臺提供的”。在閃送內(nèi)部，一直流傳著這樣一句話。讓閃送員在平臺找到價值，并愿意長期堅持是閃送平臺一直以來的追求。據(jù)透露，經(jīng)過十一年的發(fā)展，閃送平臺留存的好騎手團隊正在壯大，其中，服務(wù)時間久的品質(zhì)騎手的占比已超過75%。

而這，正是閃送實現(xiàn)“快、安全、確定性”最堅實的基礎(chǔ)。

3、被驗證的商業(yè)模式，資本持續(xù)看好

有獨創(chuàng)且堅守的模式、有實現(xiàn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的基礎(chǔ)，當(dāng)下，擺在閃送面前的是如何將這一模式的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，以助力企業(yè)長期可持續(xù)的發(fā)展。

事實上，自成立以來，閃送享受到了一對一專送模式帶來的紅利。截至2025年第一季度，其亮眼的成績單，正是得益于其對市場需求的深刻洞察以及為用戶提供極致服務(wù)的決心。

隨著用戶體驗的提升和服務(wù)范圍的擴大，閃送把握住了賽道未來增長的關(guān)鍵點。公開資料顯示，除在C端用戶市場的穩(wěn)定增長外，閃送在企業(yè)服務(wù)上的開拓也有了不錯的成效。

比如，自2023年起，閃送與海底撈等火鍋品牌在外送領(lǐng)域展開合作。對以海底撈為代表的大牌餐飲來說，外送既是拓展營收的手段，也是品牌形象的延展，專業(yè)的配送服務(wù)才符合品牌一貫的調(diào)性。而重視服務(wù)品質(zhì)是閃送和海底撈共同的理念，雙方一拍即合。

海底撈相關(guān)負責(zé)人表示。“高效的配送履約和一對一服務(wù)的靈活性是海底撈使用閃送進行配送的主要原因。”

在實際服務(wù)過程中，當(dāng)一位用戶下單的海底撈多人火鍋套餐通過閃送配送，閃送系統(tǒng)后臺通過用戶需求的大數(shù)據(jù)模型快速識別出用戶需求：快速送達、確保食材安全。通過AI智能訂單匹配系統(tǒng)，閃送在發(fā)件地址附近的閃送員中根據(jù)送單速度和安全性進行篩選，選擇出最優(yōu)閃送員進行派單，確保閃送員能接到最擅長的訂單、用戶能收獲更好的服務(wù)。

值得一提的是，針對近年來文旅市場火熱，閃送基于一些特殊場景推出了一系列特色服務(wù)。如在歷史名城西安、洛陽，租賃漢服已經(jīng)成為城市特色。不少消費者選擇租賃漢服、做好妝發(fā)在城市的各個標志性建筑間拍照打卡，這就涉及到歸還漢服難度提升的問題。

為此，閃送為漢服租賃商家提供了特色服務(wù)，在消費者入店時向消費者推薦通過閃送歸還漢服的方式。消費者掃描二維碼后自動生成收貨地址，只需填寫接單地址即可輕松歸還。

可以看到，無論C端還是B端，閃送的邏輯都是：好的品質(zhì)、好的服務(wù)、好的體驗，帶來更多的訂單。在閃送發(fā)展過程中，這一邏輯還在不斷強化，最終實現(xiàn)正向循環(huán)。

分析師陳曦表示，閃送未來的發(fā)展?jié)摿τ腥阂皇敲食袠I(yè)平均，復(fù)購率驅(qū)動的獲客成本低于行業(yè)平均，符合資本“效率優(yōu)先”的偏好；二是從政策上看，隨著《即時配送服務(wù)管理辦法》的出臺，加速了對拼單亂象的整治，閃送“一對一專送”模式的合規(guī)優(yōu)勢更為突出；三是閃送的財務(wù)表現(xiàn)展現(xiàn)出其較強的抗周期能力。

4、寫在最后

正如蘋果公司憑借其獨特的創(chuàng)新理念和用戶體驗設(shè)計，顛覆了手機行業(yè)的傳統(tǒng)格局，閃送同樣在即時配送領(lǐng)域開辟了一條全新的發(fā)展道路。它拒絕盲目跟隨“風(fēng)口”，選擇深耕細作，用精準的服務(wù)觸達每一位用戶的關(guān)鍵需求點，從而成為行業(yè)里獨樹一幟的存在。

2025年一季度穩(wěn)健的數(shù)據(jù)，也顯示出閃送商業(yè)模式的成功及其未來發(fā)展的潛力。未來，閃送差異化效能或?qū)⑦M一步釋放。