亞朵酒店,亮起了紅燈
斑馬消費 陳曉京
亞朵酒店房間驚現(xiàn)醫(yī)院的枕套,再次為亞朵酒店亮起了“紅燈”。
今年以來,這家中高端酒店連續(xù)發(fā)生品控問題,且大部分集中在衛(wèi)生領域,無論是毛發(fā)纏花灑,還是床品過敏等,都顯示出酒店精細管理的隱患。
盡管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉,解除與自采洗滌商的合作得以了結,但在加速擴張的征途中,亞朵酒店應該倍加重視自己的那塊短板。
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枕套“翻車”
酒店客房枕頭套上醫(yī)院的枕套,這樣奇葩的“組合”,居然出現(xiàn)在中高端酒店品牌亞朵酒店。消息一出,業(yè)內外一片嘩然。
隨著輿情的發(fā)酵,昨日上午,亞朵酒店被推上熱搜。
6月3日,有網(wǎng)友通過社交平臺自曝,其于6月2日入住杭州一家亞朵酒店后,不經意發(fā)現(xiàn)房間枕套上標有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的logo標識。
據(jù)報道,涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店,系亞朵酒店加盟店。事發(fā)后,該酒店及時為客人更換房間,并減免房費,做好安撫工作。
不過,網(wǎng)帖發(fā)出后,還是在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波。
正常情況下,亞朵酒店所用枕套的標識為“亞朵生活”,這次為何會使用醫(yī)院的枕套?在6月3日晚間的致歉聲明中,酒店方面透露,經自查,系自采洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤所致。
目前,酒店已終止與該洗滌商合作,并對所有房間布草進行全面檢查,確認沒有再發(fā)現(xiàn)類似情況。同時第一時間向客人提供洗滌廠資質文件和布草檢測憑證。
至于醫(yī)院枕套如何混進客房,涉事酒店并沒有正面回應。
浙江洗染行業(yè)協(xié)會回應紅星資本局采訪時稱,醫(yī)院布草與酒店布草洗滌應完全隔離。
布草行業(yè)洗滌亂象,是目前酒店行業(yè)普遍存在的問題。一般酒店布草洗滌業(yè)務,會委托給第三方,但對第三方洗滌操作的監(jiān)督往往缺失。
作為中高端酒店龍頭,亞朵酒店旗下有直營和加盟兩種店型,這次的事件,也暴露出公司對加盟門店的監(jiān)管存在一定問題。
擴張?zhí)崴?/strong>
今年以來,亞朵酒店先后發(fā)生毛發(fā)纏繞花灑、床品過敏,以及房間天花板疑似老鼠叫聲等問題,頻頻引發(fā)社會關注。在黑貓平臺上,相關投訴超過千條,尤以衛(wèi)生問題為甚。
盡管如此,公司仍在頂著爭議突飛猛進。
2024年,亞朵(NASDAQ: ATAT)營業(yè)收入實現(xiàn)72.48億元、調整后凈利潤13.06億元、調整后EBITDA達17.72億元,同比分別增長55.3%、44.6%和46.8%。
2025Q1,公司營業(yè)收入19.06億元、調整后凈利潤3.45億元,調整后EBITDA達4.74億元,同比分別增長29.8%、32.3%及33.8%。期末,在營酒店1727家,客房總規(guī)模約19.46萬間。
亞朵的客房平均收入、日均房價以及入住率等指標,保持著較高經營水平。今年一季度,分別為304元、418元和70.2%,分別為去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。
期內,公司新開酒店121家,較上年同期增長24.7%;會員規(guī)模突破9600萬人,同比增長35.4%。
鑒于良好的業(yè)績表現(xiàn),公司對今年增長預期看好,日前已上調收入目標,預計全年營收增速25%-30%。
之所以底氣十足,是公司對市場需求和結構性機遇的精準把握。去年以來,伴隨著文旅市場升溫,市場需求劇增,推動酒店行業(yè)發(fā)展向好。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù),去年全國新開業(yè)酒店4.9萬家,同比增長27.3%。其中,3-5星級中高端酒店占比提升至47.7%,為增長最快的細分賽道。
同時,隨著國內酒店行業(yè)的生活化、連鎖率提升,以及中高端消費升級等三大機遇,讓以體驗驅動的亞朵酒店,憑借差異化出圈。
亞朵瞄準市場需求,已推出各個消費層次的產品,比如主打豪華品質的A.T.House、高端品牌“薩合”、亞朵S酒店、中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店,以及中端品牌亞朵輕居,覆蓋各類消費人群,形成品牌矩陣化布局。
公司預計,今年運營酒店規(guī)模將超2000家。其創(chuàng)始人、董事長及首席執(zhí)行官王海軍,尤其看重中端酒店業(yè)務,對外稱今年亞朵輕居酒店已突破100家,計劃擴張到1000家。
賣枕頭出圈
王海軍是酒店行業(yè)老炮,早年跟隨季琦創(chuàng)立漢庭酒店,并在華住集團任職多年。2013年創(chuàng)立亞朵酒店后,他敏銳地捕捉到,睡個好覺已是大家的痛點和難點,靠一款枕頭或許能“睡服”潛在群體。
行業(yè)數(shù)據(jù)進一步驗證了王海軍的戰(zhàn)略眼光。據(jù)《2025年中國睡眠健康調查報告》,國內18歲及以上人群睡眠困擾率為48.5%,65歲及以上人群為73.7%。
2021年,王海軍推出自有零售品牌“亞朵星球”,針對重視睡眠質量的人群,推出了第一款枕頭產品。
盡管亞朵的枕頭價格不菲,第二代深睡枕Pro在線上平臺到手價也要400元一個,但銷量仍然火爆不已。
據(jù)公開報道,2023年,亞朵星球深睡枕Pro賣掉120萬個,單品收入3.7億元以上;去年銷量在380萬個以上,成為公司名副其實的現(xiàn)金奶牛。
將枕頭打造成零售業(yè)務大單品,亞朵順勢推出夏涼被、控溫被等,打造出睡眠產品矩陣。去年,僅被子產品銷量就超77萬條。
以枕頭、夏涼被等為核心的零售業(yè)務,已撐起了公司的第二曲線。
2024年,亞朵的零售業(yè)務收入規(guī)模為21.98億元,同比增長126.2%,在公司總收入的比重已達30.33%。
今年一季度,零售業(yè)務依舊表現(xiàn)不俗,收入達6.94億元,較上年同期增長66.5%。
除了銷售主打睡眠的硬件產品,公司搞副業(yè)已上癮,推出香氛品牌SAVHE薩合、出行生活品牌Z2GO&CO.等,將洗發(fā)水、護手霜、香氛等產品向潛在用戶推銷,滿足客戶的日常高品質生活所需。
這些產品,不僅利用自身酒店消費場景吸納客戶,還通過官網(wǎng)、電商以及直播等渠道對外發(fā)售。而且,業(yè)已龐大的會員群體通過積分跨場景消費,形成了粘性較高的商業(yè)閉環(huán)。
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