亞朵酒店，亮起了紅燈
斑馬消費 陳曉京
亞朵酒店房間驚現(xiàn)醫(yī)院的枕套，再次為亞朵酒店亮起了“紅燈”。
今年以來，這家中高端酒店連續(xù)發(fā)生品控問題，且大部分集中在衛(wèi)生領域，無論是毛發(fā)纏花灑，還是床品過敏等，都顯示出酒店精細管理的隱患。
盡管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉，解除與自采洗滌商的合作得以了結，但在加速擴張的征途中，亞朵酒店應該倍加重視自己的那塊短板。
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枕套“翻車”
酒店客房枕頭套上醫(yī)院的枕套，這樣奇葩的“組合”，居然出現(xiàn)在中高端酒店品牌亞朵酒店。消息一出，業(yè)內外一片嘩然。
隨著輿情的發(fā)酵，昨日上午，亞朵酒店被推上熱搜。
6月3日，有網(wǎng)友通過社交平臺自曝，其于6月2日入住杭州一家亞朵酒店后，不經意發(fā)現(xiàn)房間枕套上標有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的logo標識。
據(jù)報道，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店，系亞朵酒店加盟店。事發(fā)后，該酒店及時為客人更換房間，并減免房費，做好安撫工作。
不過，網(wǎng)帖發(fā)出后，還是在互聯(lián)網(wǎng)上掀起軒然大波。
正常情況下，亞朵酒店所用枕套的標識為“亞朵生活”，這次為何會使用醫(yī)院的枕套？在6月3日晚間的致歉聲明中，酒店方面透露，經自查，系自采洗滌供應商出現(xiàn)嚴重工作失誤所致。
目前，酒店已終止與該洗滌商合作，并對所有房間布草進行全面檢查，確認沒有再發(fā)現(xiàn)類似情況。同時第一時間向客人提供洗滌廠資質文件和布草檢測憑證。
至于醫(yī)院枕套如何混進客房，涉事酒店并沒有正面回應。
浙江洗染行業(yè)協(xié)會回應紅星資本局采訪時稱，醫(yī)院布草與酒店布草洗滌應完全隔離。
布草行業(yè)洗滌亂象，是目前酒店行業(yè)普遍存在的問題。一般酒店布草洗滌業(yè)務，會委托給第三方，但對第三方洗滌操作的監(jiān)督往往缺失。
作為中高端酒店龍頭，亞朵酒店旗下有直營和加盟兩種店型，這次的事件，也暴露出公司對加盟門店的監(jiān)管存在一定問題。
擴張?zhí)崴?/strong>
今年以來，亞朵酒店先后發(fā)生毛發(fā)纏繞花灑、床品過敏，以及房間天花板疑似老鼠叫聲等問題，頻頻引發(fā)社會關注。在黑貓平臺上，相關投訴超過千條，尤以衛(wèi)生問題為甚。
盡管如此，公司仍在頂著爭議突飛猛進。
2024年，亞朵（NASDAQ: ATAT）營業(yè)收入實現(xiàn)72.48億元、調整后凈利潤13.06億元、調整后EBITDA達17.72億元，同比分別增長55.3%、44.6%和46.8%。
2025Q1，公司營業(yè)收入19.06億元、調整后凈利潤3.45億元，調整后EBITDA達4.74億元，同比分別增長29.8%、32.3%及33.8%。期末，在營酒店1727家，客房總規(guī)模約19.46萬間。
亞朵的客房平均收入、日均房價以及入住率等指標，保持著較高經營水平。今年一季度，分別為304元、418元和70.2%，分別為去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。
期內，公司新開酒店121家，較上年同期增長24.7%；會員規(guī)模突破9600萬人，同比增長35.4%。
鑒于良好的業(yè)績表現(xiàn)，公司對今年增長預期看好，日前已上調收入目標，預計全年營收增速25%-30%。
之所以底氣十足，是公司對市場需求和結構性機遇的精準把握。去年以來，伴隨著文旅市場升溫，市場需求劇增，推動酒店行業(yè)發(fā)展向好。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，去年全國新開業(yè)酒店4.9萬家，同比增長27.3%。其中，3-5星級中高端酒店占比提升至47.7%，為增長最快的細分賽道。
同時，隨著國內酒店行業(yè)的生活化、連鎖率提升，以及中高端消費升級等三大機遇，讓以體驗驅動的亞朵酒店，憑借差異化出圈。
亞朵瞄準市場需求，已推出各個消費層次的產品，比如主打豪華品質的A.T.House、高端品牌“薩合”、亞朵S酒店、中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店，以及中端品牌亞朵輕居，覆蓋各類消費人群，形成品牌矩陣化布局。
公司預計，今年運營酒店規(guī)模將超2000家。其創(chuàng)始人、董事長及首席執(zhí)行官王海軍，尤其看重中端酒店業(yè)務，對外稱今年亞朵輕居酒店已突破100家，計劃擴張到1000家。
賣枕頭出圈
王海軍是酒店行業(yè)老炮，早年跟隨季琦創(chuàng)立漢庭酒店，并在華住集團任職多年。2013年創(chuàng)立亞朵酒店后，他敏銳地捕捉到，睡個好覺已是大家的痛點和難點，靠一款枕頭或許能“睡服”潛在群體。
行業(yè)數(shù)據(jù)進一步驗證了王海軍的戰(zhàn)略眼光。據(jù)《2025年中國睡眠健康調查報告》，國內18歲及以上人群睡眠困擾率為48.5%，65歲及以上人群為73.7%。
2021年，王海軍推出自有零售品牌“亞朵星球”，針對重視睡眠質量的人群，推出了第一款枕頭產品。
盡管亞朵的枕頭價格不菲，第二代深睡枕Pro在線上平臺到手價也要400元一個，但銷量仍然火爆不已。
據(jù)公開報道，2023年，亞朵星球深睡枕Pro賣掉120萬個，單品收入3.7億元以上；去年銷量在380萬個以上，成為公司名副其實的現(xiàn)金奶牛。
將枕頭打造成零售業(yè)務大單品，亞朵順勢推出夏涼被、控溫被等，打造出睡眠產品矩陣。去年，僅被子產品銷量就超77萬條。
以枕頭、夏涼被等為核心的零售業(yè)務，已撐起了公司的第二曲線。
2024年，亞朵的零售業(yè)務收入規(guī)模為21.98億元，同比增長126.2%，在公司總收入的比重已達30.33%。
今年一季度，零售業(yè)務依舊表現(xiàn)不俗，收入達6.94億元，較上年同期增長66.5%。
除了銷售主打睡眠的硬件產品，公司搞副業(yè)已上癮，推出香氛品牌SAVHE薩合、出行生活品牌Z2GO&CO.等，將洗發(fā)水、護手霜、香氛等產品向潛在用戶推銷，滿足客戶的日常高品質生活所需。
這些產品，不僅利用自身酒店消費場景吸納客戶，還通過官網(wǎng)、電商以及直播等渠道對外發(fā)售。而且，業(yè)已龐大的會員群體通過積分跨場景消費，形成了粘性較高的商業(yè)閉環(huán)。
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