互聯(lián)網(wǎng)江湖，從不缺成長奇跡。

遙想2003年，創(chuàng)業(yè)初期的京東只有幾十號人，一年凈利不過10萬到20萬。時至今日，已長成為營收萬億、即將突破90萬員工的大型零售集團。滄海桑田的巨變，得益于劉強東、京東堅持做正確的事情、有價值的事、長期的事情，對消費者好的事情。

6月17日，一場小范圍分享會引發(fā)外界關注。劉強東現(xiàn)身北京亦莊京東總部，談及京東做外賣、進軍酒旅的底層邏輯，以及京東業(yè)務模式、利潤情況、員工架構、還包括個人的一些情況，整場分享長達50分鐘。

個中釋放了哪些信號？將攪動哪些行業(yè)？看似光鮮的背后，劉強東的京東帝國眼下又有哪些挑戰(zhàn)隱憂呢？

一路做大做強，劉強東的個人魅力不得不提。

首先，草根出身的他容易讓普通人找到共鳴。1974年，劉強東出生于江蘇宿遷農(nóng)村，家境貧寒，憑借個人努力考入人民大學。畢業(yè)后，放棄安穩(wěn)工作選擇在中關村創(chuàng)辦京東，起初僅是賣光盤的小店。當時中關村假貨橫行，劉強東則堅持正品經(jīng)營，哪怕少賺錢也要保證信譽。這種“死磕”精神，讓他積累了良好口碑，也為京東日后躋身“正品電商”領軍者奠定了基礎。他的創(chuàng)業(yè)故事，堪稱“寒門出貴子”典范，激勵著無數(shù)普通人。

聚焦此番外賣進軍，劉強東也是親力親為。比如4月，有網(wǎng)友在社交平臺上曬出與劉強東的合影，稱自己接到了劉強東送的第一單外賣。

接地氣，還體現(xiàn)在企業(yè)家責任感上。比如給員工漲薪，及其他福利待遇上，劉強東堪稱企業(yè)家里的榜樣。此次分享會上，其直言會給兄弟們漲薪，現(xiàn)金收入會不斷漲，漲了七次，一年半的時間，現(xiàn)金收入再差的人也都漲了350%，P5以上員工基本上就是翻倍。

2025年一季度末，京東全職員工不包含兼職人員72萬人。二季度因做了外賣，招了大量騎手，凈增超15萬人，到二季度末會約有90萬員工，背后是90萬個家庭。劉強東感嘆，能把京東經(jīng)營好，這90萬個家庭心中有希望、活得有尊嚴就好。

2024年，京東平臺交易總額4萬多億元，凈收入11588億元，凈利潤 400多億元，發(fā)的工資是1161 億元。“我們給兄弟們交五險一金花了180億，從2007年到現(xiàn)在18年的時間，五險一金累計交了1000多億。這些東西其實都可以通過外包合法地成為京東的凈利潤，但我們京東從來沒這么做。我不是在吹噓自己，只是希望大家能慢慢理解京東做很多事情的原因。”

這種責任感也折射到企業(yè)扁平化管理。Big Boss計劃把整個組織壓得更扁平了。到今天為止，劉強東跟快遞員間只隔了五層，Big Boss的核心就是要組織扁平，要充分授權，比如營業(yè)站長，擁有好多權限不需層層審批。特別是向一線管理人權充分授權，比如向倉儲經(jīng)理授權、向分揀中心的經(jīng)理授權、向新開的超體總經(jīng)理授權等等。

在劉強東看來，胖東來的經(jīng)營理念跟京東一樣，它的產(chǎn)品毛利率只加15%，所有超市都要加20%、25%的毛利率，它只加15%，讓利給消費者。“然后所有的商品極致做得好，把品質做到極致好，性價比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個工作，在那里上班不會感到痛苦。”

行業(yè)分析師王彥博認為，劉強東的個人魅力融入到京東的企業(yè)文化中，共同塑造了這家企業(yè)的獨特性格。從他的創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)營理念中，我們看到了“寒門出貴子”的勵志典范，也看到了京東穩(wěn)立市場的法寶——堅守正品經(jīng)營、積累口碑、把員工、消費者當家人。個中責任感、價值觀、經(jīng)營韌性，為京東贏得了市場認可，也為整個行業(yè)樹立了榜樣。

的確，京東集團能有今天，是通過不斷挑戰(zhàn)行業(yè)亂象、在市場磨礪中鍛造而成的。由此形成的競爭壁壘，往往更具韌性，能經(jīng)受住市場考驗。

一句和王興的對話，“兄弟，我要正式進入外賣了”，2025年2月兩者開始正面交鋒，京東一上來就是百億補貼：茉莉花香拿鐵5.9元，蜜雪冰城雙杯茉莉奶綠僅需3.9元。甚至推動了咖啡業(yè)的格局重塑，全國連鎖咖啡品牌的外賣市場份額從4月初的近八成，增至5月中下旬的近9成以上。

短短3個多月，京東外賣日訂單量破2500萬，全職騎手規(guī)模在6月中旬已超12萬人，預計二季度末將破15萬。

重速度更重質量，比如擲出行業(yè)最嚴準入門檻。據(jù)京東集團CEO許冉介紹，京東外賣門店入駐審核通過率僅40%。核心舉措包括：創(chuàng)新帶LBS定位的視頻驗真，一鏡到底審核線下門店真實性、與監(jiān)管部門對接電子證照數(shù)據(jù)、發(fā)起全民監(jiān)督行動，意在徹底解決食安信任痛點。許冉直言，京東入局有效改變了外賣業(yè)“卷商家、卷騎手、卷消費者”狀態(tài)。即外賣“三國殺”，京東走的是直擊行業(yè)積弊、差異化“品質”路線。

而這次進軍酒旅業(yè)，京東依然瞄準行業(yè)亂象。在劉強東看來，酒旅肯定要做，但其背后有龐大的供應鏈，而且很雜亂，成本很高。

如何破局呢？和進軍外賣市場時類似。6月18日，京東黑板報官宣，京東再次發(fā)布《致全體酒店經(jīng)營者的一封公開信》，提到平臺擁有全國超8億高消費力用戶，與全國超30000家大型企業(yè)和超800萬中小企業(yè)客戶深度合作，國內本地生活流量第一陣營的平臺，與四星以上酒店主力客群高度重合。同時，還面向酒店經(jīng)營者推出全新的優(yōu)惠政策，酒店商家參與“京東酒店PLUS會員計劃”，可享受最高三年0傭金的優(yōu)惠政策。

實際上，京東早就擁有“跨界”經(jīng)驗，2009年進入大家電業(yè)時，劉強東表示所有人都反對，跟2007年進入物流一樣，因為亞馬遜也沒做大家電，而且國美、蘇寧當年多大，那是中國第一大零售企業(yè)和第二大零售企業(yè)。

但是為什么我們覺得能做成？核心邏輯就是我查到，包括美的、海爾、格力在內，2005年整個中國家電品牌商行業(yè)的凈利率不到2%，只有百分之一點幾，兩大零售巨頭凈利率卻高達6%。蘇寧6.5%，毛利率17%、18%。劉強東算了一下，如果線上賣家電，可以把成本加到6%，意味著毛利的做到8%就能賺錢，可以讓利給消費者10個點。今天，京東在家電業(yè)是絕對第一的，國美、蘇寧加起來都不到其五分之一。

同樣，如今便利店已發(fā)展到150萬家了。過去夫妻老婆店里大量的假飲料，其實也不是說他們就昧著良心想賣假貨，因為他們買不到可口可樂、娃哈哈，因為層級太多。所以劉強東談到，我們就跟所有的消費品牌合作，你開個小店，一次進貨可能才2000塊錢，我都給你直接配送到店里去，全都是正品行貨，都是農(nóng)夫山泉、娃哈哈、可口可樂、百事、雀巢這些著名品牌，解決它的假貨問題，同時把通路成本從三四層降到一層。

憑借這份市場洞察、精準賦能，在剛剛過去的618大促中，京東交出一份靚麗成績單：縣域農(nóng)村訂單量同比增超130%，AI相關產(chǎn)品搜索量激增120%，京東物流還在沙特推出全新自營B2C快遞品牌。

行業(yè)分析師孫業(yè)文認為，豐富的即時零售經(jīng)驗、市場沉淀，讓京東不斷跨越、飽有張力。從便利店到外賣，再到酒旅，京東不斷沖擊行業(yè)痛點重塑格局，且能一步步走向成功，背后離不開整合能力、規(guī)模效應。憑借低成本高效率，京東為消費者提供更實惠的價格和更優(yōu)質服務，從而推動行業(yè)整合。所有商業(yè)模式的競爭都聚焦產(chǎn)品更好、價格更低、服務更優(yōu)。消費者選擇京東，正是因這三點。

第一性原理告訴我們，做企業(yè)要回歸本質，通過拆解和重新構建，來找到市場運營的最優(yōu)解決方案。便利店、外賣、酒旅......業(yè)務看似多元，京東跨界卻始終圍繞一個核心邏輯——即供應鏈。

劉強東曾解釋外賣業(yè)務的初衷，京東真正看重的是生鮮供應鏈。京東所定義的用戶體驗，即產(chǎn)品、價格和服務，同樣與專注供應鏈一脈相承。在此基礎上，包括京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)在內，京東集團所有業(yè)務只圍繞“供應鏈”展開，跟供應鏈無關的事情從來不碰。

以京東買藥秒送為例，已與超15萬家合作藥店門店攜手，為全國490多個城市的用戶提供最快9分鐘送達的極速服務。背后正是京東堅持“做難而正確的事”、編織龐大供應鏈的結果。2007年起，京東自建物流，目前在中國大陸有1600多個物流中心，自營商品數(shù)超1000萬種，庫存周轉天數(shù)30~50天。劉強東說，這就是京東在零售行業(yè)的核心競爭力。

成本控制方面，京東自建的物流體系同樣發(fā)揮重要作用。劉強東曾指出，從京東財報看，毛利大約在17%到18%，其中包含了廣告費和物流收入。如果將這些收入與成本綜合計算，京東自營零售的實際費用率僅10%。

要知道，全球范圍內，能將自營成本控制在10%的公司屈指可數(shù)，僅有Costco、Sam’s Club、ALDI、京東和亞馬遜這五家公司做到了。相比之下，傳統(tǒng)商超的費用率通常高達20%，國美、蘇寧等也需15%?？梢哉f，正是死磕成本、效率和用戶體驗，支撐著京東走到今天。

憑借大量技術賦能，京東降本精本還在路上。2024年，公司技術研發(fā)上投入170億元，累計投入近1400億元，重點聚焦利用人工智能優(yōu)化供應鏈和提升倉儲效率。

其中，京東言犀數(shù)字人率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實踐，并憑借“多模態(tài)交互式數(shù)字人關鍵技術及產(chǎn)業(yè)應用”榮獲2024年吳文俊人工智能科學技術獎唯一特等獎。此外，京東云上線DeepSeek產(chǎn)品，還推出“開發(fā)訓練+場景應用”雙引擎一站式平臺。AI技術已在零售、物流、醫(yī)療健康等多領域廣泛應用，為集團發(fā)展不斷注入動力。

壁壘的難度系數(shù)與稀缺價值往往成正比，劉強東直言不諱地指出，如果沒有京東自營這一獨特優(yōu)勢，如果僅是純平臺模式，那么京東恐怕早已在激烈的市場競爭中被淘汰。正是憑借自營模式，京東贏得了無數(shù)用戶的信任，奠定了電商領域的堅實地位。

2025年一季度，京東集團收入3011億元，同比增長15.8%，創(chuàng)下近三年來增速新高；凈利潤109億元，較上年同期71億元提升38億元。其中，商品收入增長16.2%，日百品類收入增長14.9%，商超品類連續(xù)5季度保持收入雙位數(shù)增長。季度活躍用戶數(shù)連續(xù)6季度同比雙位數(shù)增長，增速超20%；第三方商家的成交用戶數(shù)和訂單量也保持雙位數(shù)增長。

國際市場方面，京東在歐洲試運營全品類在線零售品牌Joybuy，依托供應鏈和物流能力，已在倫敦地區(qū)提供當日和次日達服務。同時，京東全球售的“海外包郵區(qū)”擴至柬埔寨、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、韓國等9個國家。

商場如戰(zhàn)場，不創(chuàng)新無未來、得供應鏈者得天下。行業(yè)分析師王婷妍表示，京東集團憑借全域創(chuàng)新+供應鏈雙驅，一點一滴經(jīng)營起自身的核心競爭力，在體驗、成本和效率的打磨提升中，形成一套特色成長心法。

當然，越是形勢大好、越要居安思危。面對零售業(yè)不斷內卷的現(xiàn)狀，京東仍不能掉以輕心。

就像劉強東站在公眾面前，豪不遮掩的坦言，“6·18公司無數(shù)人加班，京東不拼也活不下去”但即使知道這點我真的沒辦法。畢竟除了老水手阿里，DY、KS、騰訊、美團等平臺，也從四面八方涌入，毫不留情地將這片市場瓜分。

在反思中劉強東也談到，以前京東集團每隔三年會有一個新的商業(yè)模式出來，但最近五年是京東失落的五年，缺乏創(chuàng)新。“應該算是我創(chuàng)業(yè)史上是最沒有特色的、貢獻價值最少的五年。”、“未來我們還堅持每年都要有創(chuàng)新，雖然這么多創(chuàng)新項目不可能都成功，終究有些項目會失敗的，為此損失一些時間和錢，但是企業(yè)就是這樣，你不去承擔這些風險，永遠不可能做出成功的東西。”

劉強東表示，今后公司上下將持續(xù)強化拼搏進取的精神，短期內將推出包括發(fā)行穩(wěn)定幣在內的六個創(chuàng)新項目。希望在全球主要貨幣國家都申請穩(wěn)定幣牌照，通過穩(wěn)定幣牌照能夠實現(xiàn)全球企業(yè)間的匯兌，能夠把全球跨境支付成本降低90%，效率提高到10秒鐘之內。希望有一天大家在全世界消費的時候，京東穩(wěn)定幣可作為全球的支付手段。

確實，競爭無止境、創(chuàng)新無止境，坐擁萬億收入、近百萬員工的京東更不能坐享其成、放松前進步伐、丟失拓展新增量的緊迫性。面對外賣業(yè)的龐大市場、激烈競爭，2500萬單只是小試牛刀，想要真正達成規(guī)模效應、叫好更叫座，京東、劉強東需思考下一個乃至下下個2500萬單的增量從何而來、難度多大代價多大？酒旅同樣看上去很美，入局門檻卻一點不低，相應的資金消耗、市場不確定挑戰(zhàn)等，需要京東精打細算、準之又準。

一句話，把精細化做到極致、把品質效應、性價比做到極致，對背負巨大員工福利成本、屹立于行業(yè)之巔的京東、劉強東而言，仍是如烹小鮮、如履薄冰、時不我待。

懷揣長期主義，做難而正確的事，兩者仍有一場硬戰(zhàn)鏖戰(zhàn)要打。

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