互聯(lián)網(wǎng)江湖，從不缺成長(zhǎng)奇跡。

遙想2003年，創(chuàng)業(yè)初期的京東只有幾十號(hào)人，一年凈利不過(guò)10萬(wàn)到20萬(wàn)。時(shí)至今日，已長(zhǎng)成為營(yíng)收萬(wàn)億、即將突破90萬(wàn)員工的大型零售集團(tuán)。滄海桑田的巨變，得益于劉強(qiáng)東、京東堅(jiān)持做正確的事情、有價(jià)值的事、長(zhǎng)期的事情，對(duì)消費(fèi)者好的事情。

6月17日，一場(chǎng)小范圍分享會(huì)引發(fā)外界關(guān)注。劉強(qiáng)東現(xiàn)身北京亦莊京東總部，談及京東做外賣、進(jìn)軍酒旅的底層邏輯，以及京東業(yè)務(wù)模式、利潤(rùn)情況、員工架構(gòu)、還包括個(gè)人的一些情況，整場(chǎng)分享長(zhǎng)達(dá)50分鐘。

個(gè)中釋放了哪些信號(hào)？將攪動(dòng)哪些行業(yè)？看似光鮮的背后，劉強(qiáng)東的京東帝國(guó)眼下又有哪些挑戰(zhàn)隱憂呢？

一路做大做強(qiáng)，劉強(qiáng)東的個(gè)人魅力不得不提。

首先，草根出身的他容易讓普通人找到共鳴。1974年，劉強(qiáng)東出生于江蘇宿遷農(nóng)村，家境貧寒，憑借個(gè)人努力考入人民大學(xué)。畢業(yè)后，放棄安穩(wěn)工作選擇在中關(guān)村創(chuàng)辦京東，起初僅是賣光盤的小店。當(dāng)時(shí)中關(guān)村假貨橫行，劉強(qiáng)東則堅(jiān)持正品經(jīng)營(yíng)，哪怕少賺錢也要保證信譽(yù)。這種“死磕”精神，讓他積累了良好口碑，也為京東日后躋身“正品電商”領(lǐng)軍者奠定了基礎(chǔ)。他的創(chuàng)業(yè)故事，堪稱“寒門出貴子”典范，激勵(lì)著無(wú)數(shù)普通人。

聚焦此番外賣進(jìn)軍，劉強(qiáng)東也是親力親為。比如4月，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上曬出與劉強(qiáng)東的合影，稱自己接到了劉強(qiáng)東送的第一單外賣。

接地氣，還體現(xiàn)在企業(yè)家責(zé)任感上。比如給員工漲薪，及其他福利待遇上，劉強(qiáng)東堪稱企業(yè)家里的榜樣。此次分享會(huì)上，其直言會(huì)給兄弟們漲薪，現(xiàn)金收入會(huì)不斷漲，漲了七次，一年半的時(shí)間，現(xiàn)金收入再差的人也都漲了350%，P5以上員工基本上就是翻倍。

2025年一季度末，京東全職員工不包含兼職人員72萬(wàn)人。二季度因做了外賣，招了大量騎手，凈增超15萬(wàn)人，到二季度末會(huì)約有90萬(wàn)員工，背后是90萬(wàn)個(gè)家庭。劉強(qiáng)東感嘆，能把京東經(jīng)營(yíng)好，這90萬(wàn)個(gè)家庭心中有希望、活得有尊嚴(yán)就好。

2024年，京東平臺(tái)交易總額4萬(wàn)多億元，凈收入11588億元，凈利潤(rùn) 400多億元，發(fā)的工資是1161 億元。“我們給兄弟們交五險(xiǎn)一金花了180億，從2007年到現(xiàn)在18年的時(shí)間，五險(xiǎn)一金累計(jì)交了1000多億。這些東西其實(shí)都可以通過(guò)外包合法地成為京東的凈利潤(rùn)，但我們京東從來(lái)沒這么做。我不是在吹噓自己，只是希望大家能慢慢理解京東做很多事情的原因。”

這種責(zé)任感也折射到企業(yè)扁平化管理。Big Boss計(jì)劃把整個(gè)組織壓得更扁平了。到今天為止，劉強(qiáng)東跟快遞員間只隔了五層，Big Boss的核心就是要組織扁平，要充分授權(quán)，比如營(yíng)業(yè)站長(zhǎng)，擁有好多權(quán)限不需層層審批。特別是向一線管理人權(quán)充分授權(quán)，比如向倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理授權(quán)、向分揀中心的經(jīng)理授權(quán)、向新開的超體總經(jīng)理授權(quán)等等。

在劉強(qiáng)東看來(lái)，胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念跟京東一樣，它的產(chǎn)品毛利率只加15%，所有超市都要加20%、25%的毛利率，它只加15%，讓利給消費(fèi)者。“然后所有的商品極致做得好，把品質(zhì)做到極致好，性價(jià)比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險(xiǎn)一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個(gè)工作，在那里上班不會(huì)感到痛苦。”

行業(yè)分析師王彥博認(rèn)為，劉強(qiáng)東的個(gè)人魅力融入到京東的企業(yè)文化中，共同塑造了這家企業(yè)的獨(dú)特性格。從他的創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)營(yíng)理念中，我們看到了“寒門出貴子”的勵(lì)志典范，也看到了京東穩(wěn)立市場(chǎng)的法寶——堅(jiān)守正品經(jīng)營(yíng)、積累口碑、把員工、消費(fèi)者當(dāng)家人。個(gè)中責(zé)任感、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)韌性，為京東贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，也為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣。

的確，京東集團(tuán)能有今天，是通過(guò)不斷挑戰(zhàn)行業(yè)亂象、在市場(chǎng)磨礪中鍛造而成的。由此形成的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，往往更具韌性，能經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)。

一句和王興的對(duì)話，“兄弟，我要正式進(jìn)入外賣了”，2025年2月兩者開始正面交鋒，京東一上來(lái)就是百億補(bǔ)貼：茉莉花香拿鐵5.9元，蜜雪冰城雙杯茉莉奶綠僅需3.9元。甚至推動(dòng)了咖啡業(yè)的格局重塑，全國(guó)連鎖咖啡品牌的外賣市場(chǎng)份額從4月初的近八成，增至5月中下旬的近9成以上。

短短3個(gè)多月，京東外賣日訂單量破2500萬(wàn)，全職騎手規(guī)模在6月中旬已超12萬(wàn)人，預(yù)計(jì)二季度末將破15萬(wàn)。

重速度更重質(zhì)量，比如擲出行業(yè)最嚴(yán)準(zhǔn)入門檻。據(jù)京東集團(tuán)CEO許冉介紹，京東外賣門店入駐審核通過(guò)率僅40%。核心舉措包括：創(chuàng)新帶LBS定位的視頻驗(yàn)真，一鏡到底審核線下門店真實(shí)性、與監(jiān)管部門對(duì)接電子證照數(shù)據(jù)、發(fā)起全民監(jiān)督行動(dòng)，意在徹底解決食安信任痛點(diǎn)。許冉直言，京東入局有效改變了外賣業(yè)“卷商家、卷騎手、卷消費(fèi)者”狀態(tài)。即外賣“三國(guó)殺”，京東走的是直擊行業(yè)積弊、差異化“品質(zhì)”路線。

而這次進(jìn)軍酒旅業(yè)，京東依然瞄準(zhǔn)行業(yè)亂象。在劉強(qiáng)東看來(lái)，酒旅肯定要做，但其背后有龐大的供應(yīng)鏈，而且很雜亂，成本很高。

如何破局呢？和進(jìn)軍外賣市場(chǎng)時(shí)類似。6月18日，京東黑板報(bào)官宣，京東再次發(fā)布《致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的一封公開信》，提到平臺(tái)擁有全國(guó)超8億高消費(fèi)力用戶，與全國(guó)超30000家大型企業(yè)和超800萬(wàn)中小企業(yè)客戶深度合作，國(guó)內(nèi)本地生活流量第一陣營(yíng)的平臺(tái)，與四星以上酒店主力客群高度重合。同時(shí)，還面向酒店經(jīng)營(yíng)者推出全新的優(yōu)惠政策，酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，可享受最高三年0傭金的優(yōu)惠政策。

實(shí)際上，京東早就擁有“跨界”經(jīng)驗(yàn)，2009年進(jìn)入大家電業(yè)時(shí)，劉強(qiáng)東表示所有人都反對(duì)，跟2007年進(jìn)入物流一樣，因?yàn)閬嗰R遜也沒做大家電，而且國(guó)美、蘇寧當(dāng)年多大，那是中國(guó)第一大零售企業(yè)和第二大零售企業(yè)。

但是為什么我們覺得能做成？核心邏輯就是我查到，包括美的、海爾、格力在內(nèi)，2005年整個(gè)中國(guó)家電品牌商行業(yè)的凈利率不到2%，只有百分之一點(diǎn)幾，兩大零售巨頭凈利率卻高達(dá)6%。蘇寧6.5%，毛利率17%、18%。劉強(qiáng)東算了一下，如果線上賣家電，可以把成本加到6%，意味著毛利的做到8%就能賺錢，可以讓利給消費(fèi)者10個(gè)點(diǎn)。今天，京東在家電業(yè)是絕對(duì)第一的，國(guó)美、蘇寧加起來(lái)都不到其五分之一。

同樣，如今便利店已發(fā)展到150萬(wàn)家了。過(guò)去夫妻老婆店里大量的假飲料，其實(shí)也不是說(shuō)他們就昧著良心想賣假貨，因?yàn)樗麄冑I不到可口可樂(lè)、娃哈哈，因?yàn)閷蛹?jí)太多。所以劉強(qiáng)東談到，我們就跟所有的消費(fèi)品牌合作，你開個(gè)小店，一次進(jìn)貨可能才2000塊錢，我都給你直接配送到店里去，全都是正品行貨，都是農(nóng)夫山泉、娃哈哈、可口可樂(lè)、百事、雀巢這些著名品牌，解決它的假貨問(wèn)題，同時(shí)把通路成本從三四層降到一層。

憑借這份市場(chǎng)洞察、精準(zhǔn)賦能，在剛剛過(guò)去的618大促中，京東交出一份靚麗成績(jī)單：縣域農(nóng)村訂單量同比增超130%，AI相關(guān)產(chǎn)品搜索量激增120%，京東物流還在沙特推出全新自營(yíng)B2C快遞品牌。

行業(yè)分析師孫業(yè)文認(rèn)為，豐富的即時(shí)零售經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)沉淀，讓京東不斷跨越、飽有張力。從便利店到外賣，再到酒旅，京東不斷沖擊行業(yè)痛點(diǎn)重塑格局，且能一步步走向成功，背后離不開整合能力、規(guī)模效應(yīng)。憑借低成本高效率，京東為消費(fèi)者提供更實(shí)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而推動(dòng)行業(yè)整合。所有商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)都聚焦產(chǎn)品更好、價(jià)格更低、服務(wù)更優(yōu)。消費(fèi)者選擇京東，正是因這三點(diǎn)。

第一性原理告訴我們，做企業(yè)要回歸本質(zhì)，通過(guò)拆解和重新構(gòu)建，來(lái)找到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)解決方案。便利店、外賣、酒旅......業(yè)務(wù)看似多元，京東跨界卻始終圍繞一個(gè)核心邏輯——即供應(yīng)鏈。

劉強(qiáng)東曾解釋外賣業(yè)務(wù)的初衷，京東真正看重的是生鮮供應(yīng)鏈。京東所定義的用戶體驗(yàn)，即產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，同樣與專注供應(yīng)鏈一脈相承。在此基礎(chǔ)上，包括京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)在內(nèi)，京東集團(tuán)所有業(yè)務(wù)只圍繞“供應(yīng)鏈”展開，跟供應(yīng)鏈無(wú)關(guān)的事情從來(lái)不碰。

以京東買藥秒送為例，已與超15萬(wàn)家合作藥店門店攜手，為全國(guó)490多個(gè)城市的用戶提供最快9分鐘送達(dá)的極速服務(wù)。背后正是京東堅(jiān)持“做難而正確的事”、編織龐大供應(yīng)鏈的結(jié)果。2007年起，京東自建物流，目前在中國(guó)大陸有1600多個(gè)物流中心，自營(yíng)商品數(shù)超1000萬(wàn)種，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)30~50天。劉強(qiáng)東說(shuō)，這就是京東在零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

成本控制方面，京東自建的物流體系同樣發(fā)揮重要作用。劉強(qiáng)東曾指出，從京東財(cái)報(bào)看，毛利大約在17%到18%，其中包含了廣告費(fèi)和物流收入。如果將這些收入與成本綜合計(jì)算，京東自營(yíng)零售的實(shí)際費(fèi)用率僅10%。

要知道，全球范圍內(nèi)，能將自營(yíng)成本控制在10%的公司屈指可數(shù)，僅有Costco、Sam’s Club、ALDI、京東和亞馬遜這五家公司做到了。相比之下，傳統(tǒng)商超的費(fèi)用率通常高達(dá)20%，國(guó)美、蘇寧等也需15%。可以說(shuō)，正是死磕成本、效率和用戶體驗(yàn)，支撐著京東走到今天。

憑借大量技術(shù)賦能，京東降本精本還在路上。2024年，公司技術(shù)研發(fā)上投入170億元，累計(jì)投入近1400億元，重點(diǎn)聚焦利用人工智能優(yōu)化供應(yīng)鏈和提升倉(cāng)儲(chǔ)效率。

其中，京東言犀數(shù)字人率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，并憑借“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”榮獲2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)唯一特等獎(jiǎng)。此外，京東云上線DeepSeek產(chǎn)品，還推出“開發(fā)訓(xùn)練+場(chǎng)景應(yīng)用”雙引擎一站式平臺(tái)。AI技術(shù)已在零售、物流、醫(yī)療健康等多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，為集團(tuán)發(fā)展不斷注入動(dòng)力。

壁壘的難度系數(shù)與稀缺價(jià)值往往成正比，劉強(qiáng)東直言不諱地指出，如果沒有京東自營(yíng)這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如果僅是純平臺(tái)模式，那么京東恐怕早已在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。正是憑借自營(yíng)模式，京東贏得了無(wú)數(shù)用戶的信任，奠定了電商領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)地位。

2025年一季度，京東集團(tuán)收入3011億元，同比增長(zhǎng)15.8%，創(chuàng)下近三年來(lái)增速新高；凈利潤(rùn)109億元，較上年同期71億元提升38億元。其中，商品收入增長(zhǎng)16.2%，日百品類收入增長(zhǎng)14.9%，商超品類連續(xù)5季度保持收入雙位數(shù)增長(zhǎng)。季度活躍用戶數(shù)連續(xù)6季度同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，增速超20%；第三方商家的成交用戶數(shù)和訂單量也保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。

國(guó)際市場(chǎng)方面，京東在歐洲試運(yùn)營(yíng)全品類在線零售品牌Joybuy，依托供應(yīng)鏈和物流能力，已在倫敦地區(qū)提供當(dāng)日和次日達(dá)服務(wù)。同時(shí)，京東全球售的“海外包郵區(qū)”擴(kuò)至柬埔寨、澳大利亞、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、日本、韓國(guó)等9個(gè)國(guó)家。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不創(chuàng)新無(wú)未來(lái)、得供應(yīng)鏈者得天下。行業(yè)分析師王婷妍表示，京東集團(tuán)憑借全域創(chuàng)新+供應(yīng)鏈雙驅(qū)，一點(diǎn)一滴經(jīng)營(yíng)起自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在體驗(yàn)、成本和效率的打磨提升中，形成一套特色成長(zhǎng)心法。

當(dāng)然，越是形勢(shì)大好、越要居安思危。面對(duì)零售業(yè)不斷內(nèi)卷的現(xiàn)狀，京東仍不能掉以輕心。

就像劉強(qiáng)東站在公眾面前，豪不遮掩的坦言，“6·18公司無(wú)數(shù)人加班，京東不拼也活不下去”但即使知道這點(diǎn)我真的沒辦法。畢竟除了老水手阿里，DY、KS、騰訊、美團(tuán)等平臺(tái)，也從四面八方涌入，毫不留情地將這片市場(chǎng)瓜分。

在反思中劉強(qiáng)東也談到，以前京東集團(tuán)每隔三年會(huì)有一個(gè)新的商業(yè)模式出來(lái)，但最近五年是京東失落的五年，缺乏創(chuàng)新。“應(yīng)該算是我創(chuàng)業(yè)史上是最沒有特色的、貢獻(xiàn)價(jià)值最少的五年。”、“未來(lái)我們還堅(jiān)持每年都要有創(chuàng)新，雖然這么多創(chuàng)新項(xiàng)目不可能都成功，終究有些項(xiàng)目會(huì)失敗的，為此損失一些時(shí)間和錢，但是企業(yè)就是這樣，你不去承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)，永遠(yuǎn)不可能做出成功的東西。”

劉強(qiáng)東表示，今后公司上下將持續(xù)強(qiáng)化拼搏進(jìn)取的精神，短期內(nèi)將推出包括發(fā)行穩(wěn)定幣在內(nèi)的六個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。希望在全球主要貨幣國(guó)家都申請(qǐng)穩(wěn)定幣牌照，通過(guò)穩(wěn)定幣牌照能夠?qū)崿F(xiàn)全球企業(yè)間的匯兌，能夠把全球跨境支付成本降低90%，效率提高到10秒鐘之內(nèi)。希望有一天大家在全世界消費(fèi)的時(shí)候，京東穩(wěn)定幣可作為全球的支付手段。

確實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境，坐擁萬(wàn)億收入、近百萬(wàn)員工的京東更不能坐享其成、放松前進(jìn)步伐、丟失拓展新增量的緊迫性。面對(duì)外賣業(yè)的龐大市場(chǎng)、激烈競(jìng)爭(zhēng)，2500萬(wàn)單只是小試牛刀，想要真正達(dá)成規(guī)模效應(yīng)、叫好更叫座，京東、劉強(qiáng)東需思考下一個(gè)乃至下下個(gè)2500萬(wàn)單的增量從何而來(lái)、難度多大代價(jià)多大？酒旅同樣看上去很美，入局門檻卻一點(diǎn)不低，相應(yīng)的資金消耗、市場(chǎng)不確定挑戰(zhàn)等，需要京東精打細(xì)算、準(zhǔn)之又準(zhǔn)。

一句話，把精細(xì)化做到極致、把品質(zhì)效應(yīng)、性價(jià)比做到極致，對(duì)背負(fù)巨大員工福利成本、屹立于行業(yè)之巔的京東、劉強(qiáng)東而言，仍是如烹小鮮、如履薄冰、時(shí)不我待。

懷揣長(zhǎng)期主義，做難而正確的事，兩者仍有一場(chǎng)硬戰(zhàn)鏖戰(zhàn)要打。

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