據(jù)界面報(bào)道，京東七鮮已與天津嘉里匯完成簽約，即將在天津新增一家商場(chǎng)店。另據(jù)接近京東的人士透露，下半年七鮮還將在北京、石家莊等地落地新商場(chǎng)店。

新店選址覆蓋北京西紅門薈聚、北京望京凱德MALL、天津河?xùn)|區(qū)嘉里匯以及石家莊裕華萬達(dá)等熱門商圈，目前已有網(wǎng)友在社交平臺(tái)曝光了其入駐商場(chǎng)進(jìn)行裝修圍擋的照片。

此外，京東七鮮還計(jì)劃陸續(xù)開出數(shù)十家衛(wèi)星小店。京東2025年一財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，七鮮今年正加速推進(jìn)“1+N”模式在華北區(qū)域的落地，旨在年底前實(shí)現(xiàn)京津地區(qū)全覆蓋。

京東七鮮的諸多消費(fèi)者投訴也引發(fā)了關(guān)注。黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于京東七鮮的投訴已達(dá)數(shù)百條，問題涉及商品質(zhì)量、配送服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)方面。例如，有消費(fèi)者投訴稱，購買商品后僅半小時(shí)，物流信息便顯示“已簽收”，但實(shí)際并未收到商品。該消費(fèi)者聯(lián)系京東客服后，對(duì)方承諾優(yōu)先處理，后續(xù)卻無工作人員主動(dòng)跟進(jìn)。

商品配送環(huán)節(jié)也問題頻發(fā)，如騎手未核實(shí)商品完整性，導(dǎo)致消費(fèi)者漏收部分商品，而客服不僅未補(bǔ)發(fā)，還在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下直接退款。

面對(duì)投訴，京東七鮮的處理方式和態(tài)度引發(fā)消費(fèi)者不滿。部分消費(fèi)者反映客服態(tài)度惡劣，對(duì)合理訴求敷衍塞責(zé)，甚至拒絕退款或賠償。例如，有消費(fèi)者購買的榴蓮出現(xiàn)品質(zhì)問題，售后溝通超1小時(shí)未獲解決；另有消費(fèi)者購買的冰鮮豬腿肉變質(zhì)發(fā)臭，要求十倍賠償卻未得到滿意答復(fù)。

自2017年誕生后，京東七鮮在發(fā)展初期因戰(zhàn)略方向反復(fù)更迭、管理層頻繁調(diào)整，導(dǎo)致錯(cuò)失拓展市場(chǎng)的黃金時(shí)機(jī)。這種局面直到2022年末才迎來轉(zhuǎn)機(jī)，京東七鮮實(shí)施戰(zhàn)略收縮，聚焦京津冀、大灣區(qū)等核心區(qū)域。在新任CEO許冉的主導(dǎo)下，七鮮開啟全面改革進(jìn)程：高層人事變動(dòng)帶來全新管理思路，組織架構(gòu)優(yōu)化提升運(yùn)營(yíng)效率，重啟前置倉布局完善配送體系，開放第三方供貨渠道豐富商品種類。

2023年，京東集團(tuán)成立創(chuàng)新零售部，將京東七鮮與京東買菜兩大業(yè)務(wù)板塊整合，由老將閆小兵負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。隨后，京東七鮮在北京開設(shè)首個(gè)前置倉，為實(shí)現(xiàn)“最快30分鐘送達(dá)”奠定基礎(chǔ)；京東買菜也逐步與七鮮深度融合，最終兩者在京東App上的入口合二為一。

京東七鮮在大力推進(jìn)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的同時(shí)，如何妥善處理消費(fèi)者投訴，提升服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為其亟待解決的重要問題。否則，可能會(huì)對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不利影響。后續(xù)京東七鮮將如何應(yīng)對(duì)這些問題，GPLP犀牛財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。

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