近日，快遞行業(yè)隱含的重量計(jì)費(fèi)引發(fā)大眾關(guān)注和熱議。據(jù)澎湃新聞測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，京東、申通、圓通、極兔等快遞企業(yè)存在快遞計(jì)費(fèi)“向上取整”的行為。

具體來(lái)看，該媒體購(gòu)買了8件凈重為2.5kg的樣品，用相同規(guī)格包裝進(jìn)行打包并自行稱重，總重量為2.7kg左右，然后分別通過(guò)8家常用快遞企業(yè)，以“標(biāo)快”“普快”的方式郵寄到市內(nèi)同一地點(diǎn)。這些快遞公司分別為京東、順豐、EMS、中通、韻達(dá)、圓通、申通和極兔。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，京東、申通、極兔、中通、圓通這5家快遞企業(yè)在快遞收費(fèi)中存在“向上取整”行為。其中，京東、申通、極兔、中通將2.7kg左右的快遞按3kg計(jì)費(fèi)，圓通則按4Kg計(jì)費(fèi)。而順豐、EMS、韻達(dá)均是按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。

對(duì)此，申通客服表示，申通施行“向上取整”規(guī)則，卻表示規(guī)則制定無(wú)具體依據(jù)，也未參考新版《快遞服務(wù)》，若行業(yè)整改，申通會(huì)做出改善。極兔快遞客服稱，極兔續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“不足整數(shù)會(huì)取整數(shù)進(jìn)行計(jì)重”，有問(wèn)題會(huì)做出改善。

中通客服表示，不足整數(shù)按整數(shù)是該公司現(xiàn)行規(guī)定，對(duì)報(bào)道中涉及的情況不太清楚，會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)問(wèn)題。圓通客服則稱，該公司按“四舍五入”原則取整，會(huì)安排專人回電處理反映的問(wèn)題。

同日，京東快遞客服也確認(rèn)施行“向上取整”規(guī)則，并介紹京東快遞以0.5kg為計(jì)重單位，如消費(fèi)者寄出5.1kg包裹，京東按5.5kg收費(fèi)。

值得注意的是，按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的新版《快遞服務(wù)》現(xiàn)行規(guī)定，快遞需要稱重，且計(jì)費(fèi)重量需保留kg小數(shù)點(diǎn)后至少1位。這意味著“向上取整”收費(fèi)的做法并不符合規(guī)定。

快遞“向上取整”收費(fèi)亂象已影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，直接損害消費(fèi)者的切身利益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞市場(chǎng)中，若企業(yè)不能有效解決物流問(wèn)題、妥善處理投訴，恐將失去優(yōu)勢(shì)、陷入用戶流失困境。面對(duì)不合規(guī)計(jì)費(fèi)與頻發(fā)投訴，何時(shí)落實(shí)整改仍是未知數(shù)，后續(xù)進(jìn)展如何，GPLP犀牛財(cái)經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。

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