社交+養(yǎng)老+陪伴經(jīng)濟(jì)=？

作者｜AgeClub 呂嬈煒

前言

積極老齡化背景下，社交、情感陪伴成為新一代銀發(fā)族的主要訴求，也是企業(yè)打造產(chǎn)品、構(gòu)建服務(wù)體系的核心邏輯。

越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不應(yīng)局限于高齡人群的養(yǎng)老和照護(hù)，更應(yīng)圍繞用戶精神需求、社交參與和生活方式，挖掘全生命周期價(jià)值。

作為全球最早進(jìn)入超高齡社會(huì)的國(guó)家之一，日本企業(yè)在銀發(fā)服務(wù)領(lǐng)域的探索路徑，為國(guó)內(nèi)提供了具有啟發(fā)意義的參考樣本。

成立于2020年的AgeWellJapan，正快速崛起為一家新型銀發(fā)生活創(chuàng)新公司。

不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老企業(yè)，AgeWellJapan將“積極變老”（Age?Well）作為品牌核心理念，通過(guò)跨世代交流、興趣陪伴等方式，鼓勵(lì)老年人參與社交生活、發(fā)展興趣愛(ài)好，打造區(qū)別于傳統(tǒng)居家護(hù)理、醫(yī)療照護(hù)的社交陪伴型服務(wù)。

AgeWellJapan的主要業(yè)務(wù)模式之一，是由年輕工作人員上門為老年人提供日常協(xié)助與情感陪伴，內(nèi)容涵蓋日常交流、社交陪伴、外出出游、興趣課程指導(dǎo)等。

這一模式不僅回應(yīng)了老年群體在生活支持與精神慰藉層面的多元需求，也為年輕一代進(jìn)入銀發(fā)產(chǎn)業(yè)打開新入口，有效促進(jìn)了代際交流。

創(chuàng)立以來(lái)，AgeWellJapan持續(xù)受到資本市場(chǎng)的關(guān)注。僅在2025年上半年，AgeWellJapan便獲得了兩輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)到3.1億日元（約合人民幣1500萬(wàn)），在傳統(tǒng)養(yǎng)老賽道競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的當(dāng)下，開拓出一條兼具商業(yè)潛力和社會(huì)價(jià)值的新路徑。

（AgeWellJapan累計(jì)融資3.1億日元）

01

重新定義“老去生活”，

AgeWellJapan為何能贏得資本青睞

銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延，正在被年輕一代創(chuàng)業(yè)者不斷拓展。

伴隨社會(huì)老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)人群的整體狀態(tài)愈發(fā)個(gè)性化、年輕化，他們的角色也從被照料者，向社會(huì)參與者和生活創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。在此背景下，如何以用戶為中心，構(gòu)建一個(gè)更加自主、富有活力的老后社會(huì)，成為全行業(yè)共同關(guān)注的課題。

根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)，日本銀發(fā)人群相關(guān)市場(chǎng)規(guī)模約達(dá)100萬(wàn)億日元，吸引眾多初創(chuàng)企業(yè)入局。但另一方面，聚焦于提升生活質(zhì)量和推動(dòng)跨世代交流的服務(wù)仍較為稀少。

AgeWellJapan正是在這一相對(duì)空白的領(lǐng)域中，確立了獨(dú)特的市場(chǎng)定位。

“日本許多老年人年紀(jì)漸長(zhǎng)，依然身體健康、充滿活力。然而即便如此，‘70歲聽(tīng)力一定不好’、‘75歲穿粉色衣服太害羞’等固定觀念和偏見(jiàn)仍然根深蒂固。”AgeWellJapan創(chuàng)始人赤木圓香表示，正因如此，公司更希望通過(guò)服務(wù)與陪伴，讓每一位高齡者都能重新發(fā)現(xiàn)生活的熱情與可能。

出生于1993年的赤木圓香，在選擇銀發(fā)賽道創(chuàng)業(yè)前曾短暫從事會(huì)計(jì)工作，任職于知名食品制造商味之素。

而促使赤木圓香創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)之一，始于一句令人心酸的告白：“對(duì)不起，活得太久了。”這是赤木圓香的祖母在一次聊天中吐露的心聲，也成為她重新思考老年人社會(huì)處境的起點(diǎn)。

在日本這一老齡化程度最嚴(yán)重的國(guó)家，許多高齡者依然健康、好學(xué)、有表達(dá)的欲望，卻被各類隱性偏見(jiàn)所裹挾，甚至逐漸放棄主動(dòng)生活的權(quán)利。

赤木圓香意識(shí)到，比身體機(jī)能下降更令人難受的，是年老后逐漸失去選擇權(quán)和尊嚴(yán)的生活。為此，赤木圓香2020年入局銀發(fā)行業(yè)創(chuàng)立AgeWellJapan，希望構(gòu)建一個(gè)“讓人能夠積極老去”的社會(huì)。

在AgeWellJapan早期的調(diào)研中，不少老人會(huì)下意識(shí)地為自己的存在感到抱歉。而即使身體尚可，也不愿主動(dòng)表達(dá)需求，或參與社會(huì)活動(dòng)。這種消極老齡狀態(tài)，構(gòu)成了當(dāng)下日本社會(huì)的沉默危機(jī)。

赤木圓香選擇從這個(gè)沉默里尋找答案。在她看來(lái)，真正值得追求的并非“延長(zhǎng)壽命”，而是讓生命的后半段變得更有意義、更有溫度。“Age Well”不僅是企業(yè)名稱，更是一個(gè)明確的主張：人可以老去，但不該因?yàn)槟挲g被社會(huì)邊緣化，不該被剝奪嘗試、改變和交朋友的機(jī)會(huì)。

相比起醫(yī)療、養(yǎng)老、失能照護(hù)等明確的功能型服務(wù)，鼓勵(lì)老年人表達(dá)興趣、拓展社交聽(tīng)起來(lái)似乎并不是剛需，但這些需求恰恰才是真正讓人愿意活下去、活得更好的關(guān)鍵。

正是在這樣的背景下，AgeWellJapan逐漸找到了自己的業(yè)務(wù)方向。在創(chuàng)立初期，企業(yè)聚焦于“跨世代陪伴”這一被忽視的領(lǐng)域，希望以更年輕、開放的方式，讓銀發(fā)群體重新建立與社會(huì)的連接。

起初這條路并不容易，日本養(yǎng)老服務(wù)長(zhǎng)期由醫(yī)療、護(hù)理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，新型服務(wù)缺乏參照模板，也難以在初期獲得快速的用戶增長(zhǎng)。

但AgeWellJapan始終堅(jiān)持以“老年人真正想要什么”為原點(diǎn)，摸索出一條從陪伴服務(wù)切入、并逐步構(gòu)建多方合作生態(tài)的路徑。短短幾年內(nèi)，AgeWellJapan悄然推動(dòng)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，并迅速獲得市場(chǎng)與資本的認(rèn)可。

2021年和2023年，AgeWellJapan獲得兩輪種子輪融資，總額超過(guò)1億日元，今年3月和5月，AgeWellJapan在短短兩個(gè)月內(nèi)再度獲得兩輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)到3.1億日元。

今年3月，AgeWellJapan被《福布斯》評(píng)為“改變未來(lái)的30家企業(yè)”之一，一舉成為日本銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的初創(chuàng)企業(yè)。

02

從0到1構(gòu)建陪伴服務(wù)體系：

AgeWellJapan的多維布局與實(shí)踐路徑

在“積極老去”這一理念驅(qū)動(dòng)下，AgeWellJapan成功跳脫出傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的框架。它不是一家照護(hù)機(jī)構(gòu)，也不僅僅是社交平臺(tái)，而是著力于構(gòu)建一個(gè)以日常參與為支點(diǎn)，連接老年人與社會(huì)的陪伴型服務(wù)系統(tǒng)。

AgeWellJapan的核心服務(wù)與業(yè)務(wù)布局，精準(zhǔn)回應(yīng)了銀發(fā)人群的多元需求，展現(xiàn)出以用戶為中心、重塑“老后生活”的實(shí)踐路徑。

1. Motto Mate：輕陪伴與深連接

AgeWellJapan的核心服務(wù)產(chǎn)品是“Motto Mate”，中文可譯為“更多陪伴伙伴”。它由一群20至30歲的年輕人組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，定期上門為老年人提供非醫(yī)療照護(hù)類的日常支持。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋陪同散步、短途出游、教會(huì)老人使用智能手機(jī)和社交平臺(tái)、教授興趣課程等。

（圖源：AgeWellJapan）

費(fèi)用方面，首次使用的用戶享受2小時(shí)4300日元的試用價(jià)，后續(xù)根據(jù)選擇套餐的不同，單次服務(wù)價(jià)格在1萬(wàn)-1.2萬(wàn)日元之間。AgeWellJapan透露，“Motto Mate”的用戶續(xù)費(fèi)率非常高，注冊(cè)客戶中實(shí)際中途退訂比例低于5%。

參與其中的服務(wù)人員不是傳統(tǒng)意義上的護(hù)工或者志愿者，工作重點(diǎn)也并非照護(hù)老人，而偏向于社交陪伴與情感連接，激發(fā)銀發(fā)人群對(duì)生活的參與感。此外，所有服務(wù)人員都需經(jīng)過(guò)AgeWellJapan的面試篩選與定期專業(yè)培訓(xùn)，面試通過(guò)率約為17%。

此外，AgeWellJapan還打造了多世代共融線下空間“Mottoba”，會(huì)員用戶可以在這里自由學(xué)習(xí)、交流，并定期舉辦多樣化社區(qū)活動(dòng)，如智能手機(jī)教學(xué)課、英語(yǔ)會(huì)話等。

對(duì)于銀發(fā)人群而言，這里不僅是養(yǎng)老場(chǎng)所的延伸，更是重建社交、持續(xù)成長(zhǎng)的新空間。

通過(guò)這一“輕陪伴”機(jī)制，AgeWellJapan為銀發(fā)群體打造出一種更具自主性、更加貼近日常真實(shí)生活的服務(wù)模式。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化與社會(huì)洞察

與看似柔性溫和的服務(wù)場(chǎng)景不同，AgeWellJapan的底層邏輯極為系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化。

創(chuàng)立以來(lái)，公司累計(jì)完成了超過(guò)10萬(wàn)次用戶陪伴服務(wù)，并在用戶同意前提下錄音保存了超過(guò)6000小時(shí)的訪談音頻數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅被用于內(nèi)部培訓(xùn)與服務(wù)優(yōu)化，更成為AgeWellJapan與企業(yè)、地方政府共建服務(wù)場(chǎng)景的重要依據(jù)。

這些內(nèi)容幫助公司建立起一套獨(dú)有的“銀發(fā)用戶真實(shí)需求模型”，涵蓋情緒圖譜、交流偏好、技術(shù)接受度、興趣激勵(lì)點(diǎn)、生活節(jié)奏等維度。

（圖源：AgeWellJapan）

在AgeWellJapan看來(lái)，相較于傳統(tǒng)基于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的老年人畫像，這一模型更能呈現(xiàn)出銀發(fā)人群個(gè)體化、多元化、社會(huì)性的一面。

例如，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，AgeWellJapan發(fā)現(xiàn)“有一位穩(wěn)定關(guān)系的年輕人每周與自己交談15分鐘”，是影響老人持續(xù)使用服務(wù)、情緒狀態(tài)和主觀幸福感的關(guān)鍵變量。這類洞察反向驅(qū)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)策略的調(diào)整。

3. B端生態(tài)的構(gòu)建

AgeWellJapan的另一大特色，是其面向企業(yè)與政府的服務(wù)共創(chuàng)能力。

自2024年開始，AgeWellJapan推出“銀發(fā)陪伴型人才養(yǎng)成”企業(yè)研修計(jì)劃，為銀行、百貨、電信、家電等擁有大量銀發(fā)客戶的企業(yè)提供員工培訓(xùn)服務(wù)，幫助前線員工掌握如何更有同理心、更有效地與老年客戶溝通，如何識(shí)別老年需求并提供適配服務(wù)。

短短數(shù)月內(nèi)，該計(jì)劃已被10家日本大型民營(yíng)企業(yè)及3個(gè)地方政府采納。

B端業(yè)務(wù)并非輔助業(yè)務(wù)，而是AgeWellJapan當(dāng)前另一大主要營(yíng)收來(lái)源。其優(yōu)勢(shì)在于：通過(guò)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，將陪伴服務(wù)轉(zhuǎn)化為組織能力，并將“積極老去”這一理念外溢至企業(yè)體系與公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之中，帶來(lái)可持續(xù)的價(jià)值閉環(huán)。

（圖源：AgeWellJapan）

創(chuàng)始人赤木圓香提出，AgeWellJapan的下一階段目標(biāo)，是到2030年之前，在全國(guó)培養(yǎng)3.7萬(wàn)名銀發(fā)陪伴型人才，建立一支兼具陪伴能力、溝通素養(yǎng)與社會(huì)參與意識(shí)的新型服務(wù)職業(yè)人群，推動(dòng)“積極老齡化”理念實(shí)現(xiàn)更廣泛的落地。

03

AgeWellJapan的

核心競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)邏輯

在AgeWellJapan的業(yè)務(wù)體系逐步成型后，其背后的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才真正奠定了其作為初創(chuàng)企業(yè)在銀發(fā)賽道上的領(lǐng)先地位。理解這些成功要素，不僅有助于剖析AgeWellJapan為何能快速獲取用戶、搶占市場(chǎng)，也能為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供可借鑒的發(fā)展路徑。

首先是將獨(dú)特的“積極老去”理念轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

AgeWellJapan區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心，在于其對(duì)銀發(fā)人群的定義，這群人不僅有醫(yī)療護(hù)理的需求，在精神、社交、興趣等多維度同樣渴望得到滿足。

正是基于銀發(fā)人群這一全方位的需求，AgeWellJapan打造了一套陪伴型服務(wù)體系，致力于提升銀發(fā)族的生活質(zhì)量和社會(huì)參與感。

市場(chǎng)上多數(shù)養(yǎng)老服務(wù)側(cè)重于短期護(hù)理和長(zhǎng)期照護(hù)，而AgeWellJapan精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)活力老人，提供情感陪伴及興趣驅(qū)動(dòng)的生活支持，有效填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，形成顯著的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，這一積極老齡化理念也大大降低了用戶的接受門檻和心理排斥，促使品牌快速獲得銀發(fā)人群的認(rèn)可。

其次，在于“輕陪伴”業(yè)務(wù)模式的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理。

“輕陪伴”模式強(qiáng)調(diào)的是靈活、個(gè)性化的服務(wù)，突破傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)全天候護(hù)理的束縛，更符合現(xiàn)代銀發(fā)人群對(duì)生活自主權(quán)的追求。

AgeWellJapan針對(duì)用戶日常的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)了多種服務(wù)組合，單次服務(wù)時(shí)長(zhǎng)通常在2小時(shí)以內(nèi)，且涵蓋如對(duì)話散步、興趣陪伴等更加日常的生活場(chǎng)景。

在運(yùn)營(yíng)層面，公司采用“用戶畫像+需求匹配”機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)匹配陪伴者和用戶的興趣、生活習(xí)慣，最大化陪伴質(zhì)量與效果。與此同時(shí)，陪伴過(guò)程中的互動(dòng)內(nèi)容被細(xì)致記錄，用以評(píng)估滿意度和優(yōu)化后續(xù)服務(wù)方案。

更為重要的是，AgeWellJapan構(gòu)建了透明化的服務(wù)監(jiān)督體系。每次陪伴結(jié)束后，用戶可通過(guò)APP或電反饋體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)據(jù)此進(jìn)行定期評(píng)估和個(gè)案跟進(jìn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致且能及時(shí)優(yōu)化，在保障用戶權(quán)益的同時(shí)，提升內(nèi)部管理效率和專業(yè)水準(zhǔn)。

（圖源：AgeWellJapan）

第三點(diǎn)，在于系統(tǒng)化人才培養(yǎng)，這是AgeWellJapan構(gòu)筑服務(wù)質(zhì)量的根基。

服務(wù)質(zhì)量是能否持續(xù)贏得用戶信任的關(guān)鍵。AgeWellJapan從人才培養(yǎng)體系入手，遠(yuǎn)超一般家政或養(yǎng)老培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，公司不僅安排基礎(chǔ)的護(hù)理技能和安全意識(shí)培訓(xùn)，更強(qiáng)調(diào)心理學(xué)、老年溝通技巧及數(shù)字素養(yǎng)，確保陪伴者能夠真正理解并回應(yīng)銀發(fā)客戶的需求。

例如，AgeWellJapan定期舉辦模擬陪伴場(chǎng)景訓(xùn)練和案例分享會(huì)，培養(yǎng)陪伴者面對(duì)不同心理狀態(tài)、情緒波動(dòng)用戶時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，結(jié)合旗下實(shí)驗(yàn)室的大量用戶研究數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)反饋機(jī)制，調(diào)整優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

這一系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)體系，使AgeWellJapan在行業(yè)內(nèi)建立良好的口碑和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升用戶粘性和滿意度。

最后，是AgeWellJapan在穩(wěn)固C端服務(wù)的同時(shí)，逐步拓展B端和G端合作渠道。

AgeWellJapan最初的核心業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為C端銀發(fā)用戶，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展、市場(chǎng)需求凸顯，AgeWellJapan也開始積極與B端企業(yè)及地方政府合作，將陪伴服務(wù)融入社區(qū)支持體系和企業(yè)項(xiàng)目。

通過(guò)多層次、多觸點(diǎn)的布局，公司不僅擴(kuò)大了服務(wù)半徑，也進(jìn)一步夯實(shí)了其在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)業(yè)連接能力，構(gòu)建起企業(yè)、政府與用戶間的多元協(xié)同生態(tài)。這一三方共贏的模式，也是AgeWellJapan之所以能不斷擴(kuò)張并獲得資本青睞的重要原因。

結(jié)語(yǔ)

積極老齡化正成為全球共識(shí)，AgeWellJapan為銀發(fā)服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)具有前瞻性的樣本。它不以傳統(tǒng)照護(hù)為核心，而是從用戶視角出發(fā)，重新定義老年階段的意義，構(gòu)建起貫穿精神需求、興趣發(fā)展、社會(huì)連接的全生命周期服務(wù)。

AgeWellJapan的經(jīng)驗(yàn)表明，真正的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新并不止于技術(shù)或模式，而是對(duì)用戶需求的重新理解與回應(yīng)。當(dāng)老齡社會(huì)成為不可逆的時(shí)代命題，唯有打造一個(gè)既能回應(yīng)老年人多樣化生活期待，又能激發(fā)代際協(xié)作與交流的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，才能推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)真正走向可持續(xù)發(fā)展。