讓智能科技更懂老人心

整理 | AgeClub 任子勛

前言

截至2023年底，中國(guó)失能、半失能老人數(shù)量超過4600萬。隨著我國(guó)步入中度老齡社會(huì)，失能及半失能老人數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)、護(hù)理人手供給不足等情況越發(fā)突出。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型智慧養(yǎng)老模式趨勢(shì)明確。據(jù)預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7.21萬億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超20%。

今年4月，得印科技宣布完成數(shù)千萬元天使輪融資。得印科技成立于2022年7月，為老年人提供智能養(yǎng)老機(jī)器人系列產(chǎn)品和智慧照護(hù)服務(wù)平臺(tái)的綜合養(yǎng)老解決方案，目前有三款產(chǎn)品即將量產(chǎn)。

8月21日，AgeClub將聯(lián)合REHACARE CHINA在蘇州舉辦“2025銀發(fā)科技與智能輔具創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”。

會(huì)前，AgeClub對(duì)談得印科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO王嚴(yán)冰，洞察銀發(fā)智能產(chǎn)品的研發(fā)落地經(jīng)驗(yàn)和智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來趨勢(shì)。

PART 01

從汽車到輪椅機(jī)器人，

洞察智慧養(yǎng)老商業(yè)機(jī)遇

1. AgeClub：能否介紹一下得印科技，以及公司主要在做的產(chǎn)品？

王嚴(yán)冰：得印科技成立于2022年7月，有三款產(chǎn)品即將量產(chǎn)。

第一款產(chǎn)品，是針對(duì)失能老人的生活護(hù)理機(jī)器人。這款產(chǎn)品能分擔(dān)子女人手不足的問題，幫助失能老人解決大小便方面的問題。

第二款產(chǎn)品，是我們基于汽車領(lǐng)域的L3輔助駕駛技術(shù)，開發(fā)的一款無人駕駛載人輪椅機(jī)器人。這款產(chǎn)品目前做到兩個(gè)“第一”：國(guó)內(nèi)第一個(gè)量產(chǎn)落地、可以載人的無人駕駛機(jī)器人，以及第一個(gè)達(dá)成十萬公里安全無事故、無故障載人駕駛紀(jì)錄。

第三款產(chǎn)品，是陪伴類機(jī)器人，為老人提供情感溝通、心理咨詢、健康康養(yǎng)知識(shí)咨詢等服務(wù)，扮演著移動(dòng)家庭管家的角色。

2. AgeClub：您過去是在汽車行業(yè)，為什么想到進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)做輪椅機(jī)器人這樣的產(chǎn)品？

王嚴(yán)冰：到2035年，國(guó)內(nèi)會(huì)有4億銀發(fā)群體。很多人可能覺得這很遙遠(yuǎn)，但是變老是每個(gè)人未來的終點(diǎn)。我們覺得，智能AI養(yǎng)老產(chǎn)品將是我們?nèi)松詈笥玫降囊豢钪悄墚a(chǎn)品。

在看智慧養(yǎng)老行業(yè)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有很多智能產(chǎn)品功能做得很好，但是涉及到使用場(chǎng)景的探索、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品定義這三個(gè)維度時(shí)，做得不夠完善。

比如我們此前參加老博會(huì)展示的輪椅機(jī)器人，之所以受到大家的喜歡，是因?yàn)榇蠹矣X得它不像是一款輪椅。對(duì)于老人來講，使用輪椅意味著生命步入一個(gè)節(jié)點(diǎn)，告別了正常走路的日子。老人會(huì)有心理上的障礙。

智能輪椅機(jī)器人，可以讓老人自己操控。這會(huì)讓老人覺得他是有了一款能幫助他行走的機(jī)器人。陪伴機(jī)器人，可以激發(fā)老人的溝通，幫助老人重新回歸這個(gè)社會(huì)。

從另一個(gè)角度來說，機(jī)器人落地需要找到天然的落地場(chǎng)景，而銀發(fā)場(chǎng)景是最合適的。機(jī)器人的耐力比人好，“腦子”轉(zhuǎn)得比人快，能和人聊天......這些都屬于銀發(fā)族的短板。在銀發(fā)場(chǎng)景下，機(jī)器人能落地量產(chǎn)，收集優(yōu)良數(shù)據(jù)。

3. AgeClub：養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)有兩種。一種是之前本身就在做銀發(fā)市場(chǎng)的，開辟了新業(yè)務(wù)，做“銀發(fā)+”；另一種是來自其他行業(yè)，做“+銀發(fā)”。得印科技屬于后者？

王嚴(yán)冰：不完全是。我相信在不久的將來，銀發(fā)族這個(gè)概念會(huì)有新的詮釋誕生。

曾有兩位六七十歲的阿姨和我們交流，我們發(fā)現(xiàn)她們關(guān)注我們是因?yàn)榧依镞€有八九十歲的父親。銀發(fā)族不是一個(gè)群體。實(shí)際上它可能由兩代人、三代人組成。

我們做產(chǎn)品的終極目的不是用產(chǎn)品來將人群劃分，而是面向市場(chǎng)上大部分人群。如果他們給我們反饋意見，提供數(shù)據(jù)幫助我們優(yōu)化某個(gè)產(chǎn)品和技術(shù)，我們應(yīng)該把精力放在他們的身上。我覺得這樣是一個(gè)正向的思維。

PART 02

用戶體驗(yàn)+場(chǎng)景探索，

助力產(chǎn)品創(chuàng)新

4. AgeClub：能否介紹一下公司產(chǎn)品的亮點(diǎn)？

王嚴(yán)冰：無人駕駛輪椅機(jī)器人搭載有激光雷達(dá)，采取全程導(dǎo)航，不用老人操控，可以直接帶老人去到目的地。由于這款機(jī)器人采用了麥克納姆輪，轉(zhuǎn)彎半徑只有一米，因而可以進(jìn)入到辦公室、公寓等場(chǎng)景較為狹小的區(qū)域。

5. AgeClub：是否可以將這款產(chǎn)品類比成酒店里的服務(wù)機(jī)器人？

王嚴(yán)冰：這款產(chǎn)品要比酒店服務(wù)機(jī)器人更加復(fù)雜。酒店服務(wù)機(jī)器人本身不是很大，再加上酒店里面的人一般密度也不會(huì)太高，所以它不會(huì)避撞避障。

避障對(duì)老人來說是一個(gè)非常關(guān)鍵的功能。它相當(dāng)于輔助駕駛的一個(gè)功能，替老人在一些極端情況下做判斷。比如老人在公共路面，如果突然有人或者動(dòng)物穿過視野前方，很多時(shí)候老人沒有辦法及時(shí)去做判斷。他有可能手忙腳亂地操作，反而造成直接加速。

我們給了老人一個(gè)最底層的保障，保證他的行駛速度和安全距離。這也是我們最核心的一個(gè)安全模塊。

6. AgeClub：產(chǎn)品還有哪些其他特色，產(chǎn)品創(chuàng)新背后的思路是什么？

王嚴(yán)冰：我們?cè)诶先擞闷防锩?，更多的是圍繞用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品場(chǎng)景方面去探索。

比如我們的輪椅機(jī)器人開發(fā)了跟隨功能。這涉及到很多有趣的場(chǎng)景。

有的老人并非完全走不了路。他可以駕駛輪椅機(jī)器人到家門口的超市，把買的菜放在輪椅機(jī)器人的座椅上。這個(gè)時(shí)候，輪椅機(jī)器人相當(dāng)于小助理，能夠幫他把東西帶回家。

再比如，有的老人會(huì)在家人的陪同下去散步。有時(shí)候老人也想下輪椅走兩步。在這種場(chǎng)景下，會(huì)出現(xiàn)到底是誰來推，把它放在一邊會(huì)不會(huì)弄丟的討論。我們的輪椅機(jī)器人可以跟隨老人，當(dāng)老人累的時(shí)候，他一回頭，這個(gè)機(jī)器人就在身邊。他可以坐上開回家。

我們第三款陪伴機(jī)器人所具備的室內(nèi)導(dǎo)航和避障功能，也正是來源于輪椅機(jī)器人的技術(shù)積累。

7. AgeClub：老年人抗拒科技的原因在于風(fēng)險(xiǎn)的不可控。對(duì)銀發(fā)人群來說，安全事故可能只有一次和零次的區(qū)別。產(chǎn)品安全保障方面是如何做的？

王嚴(yán)冰：這些問題我們考慮過。

在無人駕駛輪椅機(jī)器人方面，我們做了三重防護(hù)。即便是到最后機(jī)器人不能行駛，它的周邊采取獨(dú)立供電的360度避障系統(tǒng)，能保障在應(yīng)急情景下，比如老人在上坡的時(shí)候會(huì)有一個(gè)助力，下坡的時(shí)候會(huì)有一個(gè)剎車的動(dòng)作，讓老人最終能平穩(wěn)下地。

PART 03

為產(chǎn)品找到可傳承的內(nèi)核

8. AgeClub：可不可以這么理解，機(jī)器人有很大的上升空間，它的上升空間就在應(yīng)用場(chǎng)景之中。銀發(fā)人群在應(yīng)用場(chǎng)景中的期待，就是機(jī)器人未來的升級(jí)方向？

王嚴(yán)冰：銀發(fā)場(chǎng)景能幫助機(jī)器人實(shí)現(xiàn)快速迭代，包括在用戶體驗(yàn)方面能夠給到更快的反饋。

我們一直有個(gè)很感性的說法，機(jī)器人能夠替代碳基生物，以硅基的方式實(shí)現(xiàn)傳承。

比如老人用我們的產(chǎn)品20年或者30年后，他創(chuàng)造了很多數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以幫助他的家族復(fù)原老人的生活回憶錄，看老人曾經(jīng)坐輪椅機(jī)器人去過哪些地方，保存老人的真實(shí)影像和聲音等等。

9. AgeClub：實(shí)際上，在產(chǎn)品的背后你們?cè)谡乙粭l線，用一個(gè)硬件來承載老人生活的科技記憶。

王嚴(yán)冰：對(duì)。其實(shí)對(duì)于整個(gè)國(guó)家來講，每一代人都有各自非常大的貢獻(xiàn)。

舉個(gè)例子，我們的護(hù)理機(jī)器人能收集老人代謝生理指標(biāo)。在幫助老人解決生活護(hù)理問題的同時(shí)，我們積累了中國(guó)每一代人的代謝指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于國(guó)家非常重要。因?yàn)槿艘话阒挥猩〉臅r(shí)候，才會(huì)去醫(yī)院檢查這些指標(biāo)。

所以我們不只是做硬件。機(jī)器人像老人的“小秘書”一樣默默地記錄老人每天的數(shù)據(jù)，并在關(guān)鍵時(shí)刻幫助老人去問診和治療。數(shù)據(jù)的價(jià)值在放大，并且造福于國(guó)家的每一個(gè)人。

10. AgeClub：在宣傳方面，你們下一步的計(jì)劃是什么？

王嚴(yán)冰：第一步還是先針對(duì)B端，比如養(yǎng)老院、醫(yī)院、康復(fù)院。對(duì)于C端，我們慢慢會(huì)有一些布局，通過視頻號(hào)、小紅書做一些推廣。

主要是因?yàn)?，像我們的產(chǎn)品，尤其是護(hù)理機(jī)器人，更多的時(shí)候需要去到機(jī)構(gòu)場(chǎng)景里。從另外一個(gè)角度來說，我們這樣做的原因，也是希望對(duì)消費(fèi)者負(fù)起更大的責(zé)任，B端天然具備使用場(chǎng)景和用戶集中的特點(diǎn)。這有利于我們?cè)谠缙冢占泳珳?zhǔn)的數(shù)據(jù)并迭代。