證券之星 劉鳳茹

2025年5月，迪奧在中國市場突發(fā)大規(guī)?？蛻魯?shù)據(jù)泄露事件，涉及消費(fèi)金額、偏好等高敏感信息。9月9日，據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全通報中心消息，經(jīng)公安網(wǎng)安部門調(diào)查，迪奧(上海)公司因三項違法行為被屬地公安機(jī)關(guān)依法處罰——包括未通過數(shù)據(jù)出境評估、未取得用戶“單獨(dú)同意”即向法國總部傳輸數(shù)據(jù)、未采取加密等安全措施。

證券之星注意到，此次事件不僅暴露奢侈品牌在數(shù)據(jù)合規(guī)領(lǐng)域的系統(tǒng)性漏洞，更與其母公司LVMH集團(tuán)業(yè)績困境形成雙重打擊。受迪奧、思琳等品牌所在的核心時裝皮具部門營收與利潤下降拖累，母公司LVMH集團(tuán)今年上半年營利雙降，而業(yè)績壓力主要來自亞洲市場。

不僅迪奧，卡地亞、路易威登等同行業(yè)品牌也接連發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件。行業(yè)人士認(rèn)為，在行業(yè)整體疲軟、客戶規(guī)模萎縮的背景下，奢侈品牌必須重新審視真正的“高端價值”。迪奧等奢侈品牌能否在追求數(shù)字化體驗的同時筑牢數(shù)據(jù)安全防線，已成為關(guān)乎品牌未來的關(guān)鍵。

迪奧上海公司存三項違法被行政處罰

回溯時間，今年5月，迪奧(Dior)在中國市場遭遇了一起客戶數(shù)據(jù)泄露事件，彼時多名迪奧中國區(qū)的客戶陸續(xù)收到官方發(fā)送的警示短信。根據(jù)迪奧在短信中披露的信息，品牌方于2025年5月7日偵測到有未經(jīng)授權(quán)的外部人員成功訪問并獲取了迪奧所持有的部分客戶數(shù)據(jù)。此次泄露的數(shù)據(jù)范圍廣泛，涵蓋了客戶的姓名、性別、手機(jī)號碼、電子郵箱、郵寄地址，以及頗為敏感的消費(fèi)金額和消費(fèi)偏好等其他品牌收集的用戶信息。

奢侈品行業(yè)長期依賴高凈值客戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營，此次事件暴露了頭部品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的安全隱患。迪奧在事件通報中提到“已向監(jiān)管部門報備”，但未披露具體防護(hù)措施升級計劃。

隨后，公安網(wǎng)安部門組織對迪奧(上海)公司依法開展行政調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，迪奧(上海)公司存在三項違法事實：一是未通過數(shù)據(jù)出境安全評估、訂立個人信息出境標(biāo)準(zhǔn)合同或通過個人信息保護(hù)認(rèn)證，違規(guī)向法國迪奧總部傳輸用戶個人信息；二是向法國迪奧總部提供用戶個人信息前，未向用戶充分告知其個人信息境外接收方的處理方式，未取得用戶“單獨(dú)同意”；三是未對收集的個人信息采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。屬地公安機(jī)關(guān)依據(jù)《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，對迪奧(上海)公司依法予以行政處罰。

證券之星注意到，今年奢侈品行業(yè)已發(fā)生多次數(shù)據(jù)安全泄露事件。6月，有消費(fèi)者在社交平臺反饋，收到了卡地亞(Cartier)發(fā)送的郵件通知，稱其系統(tǒng)遭入侵后發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，導(dǎo)致客戶個人信息外泄。郵件內(nèi)容顯示，“未經(jīng)授權(quán)者曾短暫進(jìn)入我方系統(tǒng)并獲取了少量客戶信息，我們已控制事態(tài)，并進(jìn)一步強(qiáng)化了系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的防護(hù)措施?！?/p>

7月，法國奢侈品牌路易威登(Louis Vuitton)發(fā)客戶信稱發(fā)生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。外泄的資料涉及客戶姓名、護(hù)照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產(chǎn)品喜好資料。路易威登香港(LVHK)表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關(guān)部門和受影響客戶。彼時，香港個人資料私隱專員公署表示已根據(jù)既定程序?qū)VHK展開調(diào)查，包括事件是否涉及延誤通報。

母公司中報營利雙降

公開資料顯示，迪奧是法國時尚消費(fèi)品牌，隸屬于全球奢侈品集團(tuán)路威酩軒(LVMH)，主要經(jīng)營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費(fèi)品。

近年來，全球奢侈品市場持續(xù)疲軟。據(jù)國際咨詢公司貝恩相關(guān)報告顯示，2024年，奢侈品市場的客戶群首次出現(xiàn)萎縮，全球奢侈品消費(fèi)者從2022年的4億人減少至2024年底的3.5億人，流失約5000萬名客戶，占全球高端消費(fèi)者總數(shù)的八分之一。報告還指出，2024年全球奢侈品消費(fèi)總額約為1.48萬億歐元，按當(dāng)前匯率計算，同比下降1%-3%。市場趨勢放緩，導(dǎo)致品牌業(yè)績兩極分化，只有約三分之一的品牌實現(xiàn)了增長。

證券之星注意到，迪奧母公司LVMH集團(tuán)中報營利承壓。7月24日晚間，LVMH集團(tuán)發(fā)布2025年上半年財報顯示，總營收同比下跌4%至398.1億歐元；經(jīng)常性營業(yè)利潤下滑15%至90.1億歐元，凈利潤則下降22%至56.9億歐元。

按部門來看，包括路易威登、迪奧、思琳、芬迪等品牌所在的核心時裝皮具部門營收與利潤均出現(xiàn)下降，上半年有機(jī)收入下滑7%至191.2億歐元。利潤率也下滑至34.7%，同比下降4.1個百分點(diǎn)。尤其是銷售二季度加速下滑，降幅超出華爾街預(yù)期。LVMH集團(tuán)將此歸因于較高的比較基數(shù)和游客消費(fèi)減少。

據(jù)悉，過去數(shù)年全行業(yè)大幅提價，疊加消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品審美疲勞，進(jìn)一步拖累銷售。LVMH集團(tuán)時裝與皮革制品部門銷售額，已經(jīng)連續(xù)幾個季度負(fù)增長。

分市場看，包括中國在內(nèi)的日本以外其他亞洲地區(qū)上半年貢獻(xiàn)了LVMH 28%的營收，仍是該集團(tuán)最大的市場，美國市場的營收占比25%，其后是法國以外其他歐洲地區(qū)貢獻(xiàn)了17%，法國和日本的營收均占比8%。

首席財務(wù)官Cécile Cabanis表示，業(yè)績壓力主要來自亞洲，特別是日本市場因日元升值導(dǎo)致游客消費(fèi)銳減，二季度日本銷售驟降28%；中國本土則現(xiàn)“回暖跡象”，但仍存不確定性。

業(yè)績壓力下，LVMH集團(tuán)旗下品牌還在漲價。今年4月，繼路易威登啟動新一輪漲價之后，迪奧也跟進(jìn)漲價，品類涉及成衣、皮具等產(chǎn)品。

分析指出，隨著奢侈品牌加速數(shù)字化布局、增強(qiáng)線上客戶體驗，大量高凈值人群的敏感數(shù)據(jù)正以沉浸式服務(wù)形式被整合，但高價值數(shù)據(jù)同時也成為網(wǎng)絡(luò)攻擊者的重點(diǎn)目標(biāo)。相比起提價策略，客戶信任才是品牌最寶貴的資產(chǎn)之一。一旦出現(xiàn)隱私安全被泄露，也會在消費(fèi)決策中造成不利影響。(本文首發(fā)證券之星，作者|劉鳳茹)